Se você encontrar um problema que não pode resolver com a ajuda do nosso Centro de Ajuda, nossa Equipe de Serviço está disponível diretamente através do chat do docu bot.

O docu bot oferece assistência 24 horas por dia com respostas direcionadas. Se ele não conseguir ajudar, você pode se conectar diretamente a um funcionário.

Dicas para um processamento rápido

Descreva seu problema o mais detalhadamente possível. Quanto mais precisamente você descrever seu problema, mais rápido podemos ajudar.

Aqui está uma Lista (incompleta) de informações que nos ajudam a ajudá-lo mais rapidamente:

Em qual Projeto o erro ocorreu?
Qual é o número do Pin?
Qual Plano está afetado?
Qual modelo de relatório você está usando?
Qual é a mensagem de erro (screenshot!)?
Em qual etapa a mensagem de erro apareceu?

Adicione screenshots. Certifique-se de que eles estão legíveis e em alta resolução.

Como nos alcançar no Aplicativo web

Click no ponto de interrogação ? no canto superior direito da barra de cabeçalho preta.
Escolha Precisa de ajuda?. O mensageiro se abre imediatamente.
Click em Contatar suporte. Um Pop-up de chat se abrirá com nosso docu bot.
Faça sua pergunta diretamente no chat. Descreva seu problema o mais detalhadamente possível. Adicione, se possível, screenshots de mensagens de erro e detalhes importantes.
No primeiro passo, você receberá ajuda direcionada imediatamente e a qualquer hora do nosso docu bot.
Se as respostas do docu bot não resolverem seu problema, Click em Conectar com um funcionário. Por favor, note que as respostas da nossa Equipe de Serviço só estão disponíveis durante o horário oficial de serviço de segunda a sexta-feira (dias úteis) das 09:00 às 17:00 e pode levar até 4 horas para que a Equipe de Serviço entre em contato com você durante este período. Enquanto você estiver online, você receberá a resposta no janela de chat. Você também pode fechar docu tools. Então você receberá as respostas por e-mail ou você as verá na janela de chat quando abrir docu tools novamente. Isso também funciona entre plataformas – você pode começar a conversa na versão web e continuar na versão móvel.

Como nos alcançar pelo aplicativo no tablet

Toque no ? no canto superior direito. Um Pop-up se abrirá.
Escolha Contatar suporte. O mensageiro se abrirá.
Faça sua pergunta diretamente no chat. Descreva seu problema o mais detalhadamente possível. Por favor, adicione, se possível, screenshots de mensagens de erro e detalhes importantes.
No primeiro passo, você receberá ajuda direcionada imediatamente e a qualquer hora do nosso docu bot.
Se as respostas do docu bot não resolverem seu problema, Click em Conectar com um funcionário. Por favor, note que as respostas da nossa Equipe de Serviço só estão disponíveis durante o horário oficial de serviço de segunda a sexta-feira (dias úteis) das 09:00 às 17:00 e pode levar até 4 horas para que a Equipe de Serviço entre em contato com você durante este período. Enquanto você estiver online, você receberá a resposta no janela de chat. Você também pode fechar docu tools. Então você receberá as respostas por e-mail ou você as verá na janela de chat quando abrir docu tools novamente. Isso também funciona entre plataformas – você pode começar a conversa na versão web e continuar na versão móvel.

Como nos alcançar pelo aplicativo no smartphone

Toque no ? no canto superior esquerdo. Nota: Você encontrará o ? apenas na visão "Projetos". Se você estiver em um Projeto ou Pin, por favor, volte para a visão "Projetos".
Escolha Contatar suporte. O mensageiro se abrirá.
Faça sua pergunta diretamente no chat. Descreva seu problema o mais detalhadamente possível. Por favor, adicione, se possível, screenshots de mensagens de erro e detalhes importantes.
No primeiro passo, você receberá ajuda direcionada imediatamente e a qualquer hora do nosso docu bot.
Se as respostas do docu bot não resolverem seu problema, Click em Conectar com um funcionário. Por favor, note que as respostas da nossa Equipe de Serviço só estão disponíveis durante o horário oficial de serviço de segunda a sexta-feira (dias úteis) das 09:00 às 17:00 e pode levar até 4 horas para que a Equipe de Serviço entre em contato com você durante este período. Enquanto você estiver online, você receberá a resposta no janela de chat. Você também pode fechar docu tools. Então você receberá as respostas por e-mail ou você as verá na janela de chat quando abrir docu tools novamente. Isso também funciona entre plataformas – você pode começar a conversa na versão web e continuar na versão móvel.

Disponibilidade da Equipe de Serviço

Nossa Equipe de Serviço está disponível de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00. Se o funcionário não puder resolver seu problema imediatamente (por exemplo, porque a ajuda de um programador é necessária para resolver), ele criará automaticamente um ticket para você a partir do chat. Você será mantido informado através deste ticket.

Visão geral dos tickets no mensageiro

No mensageiro, você pode ver todos os seus tickets na aba Tickets na barra de rodapé. Você vê o Status atual do ticket e as respostas da Equipe de Serviço. Novamente, se você não estiver online, você receberá uma notificação por e-mail que uma nova resposta está disponível. ATENÇÃO: A resposta em si só pode ser encontrada no mensageiro no aplicativo docu tools! Por favor, não se confunda com o fato de que o texto do e-mail mostra apenas sua consulta original. Quando você abrir docu tools novamente, entre no mensageiro através do ? para acessar o ticket e as respostas correspondentes.