Na maioria dos casos, o problema é uma Versão desatualizada do aplicativo. Por favor, certifique-se de que a última Versão válida está instalada em seu dispositivo móvel.

Toque no ponto de interrogação no aplicativo. Na caixa mais baixa, você verá a Versão do aplicativo. Se esta caixa estiver com um fundo verde, você tem a Versão atual instalada. Se a caixa estiver azul, sua Versão está desatualizada e precisa ser atualizada. Se você Click no link contido, será redirecionado diretamente para a opção de atualização. Você também pode seguir os passos descritos abaixo.

Se o seu símbolo de ponto de interrogação tem um ponto vermelho, isso é um sinal adicional de que sua Versão está desatualizada.

Vá para a App Store em seu dispositivo móvel. Procure pelo aplicativo docu tools usando a função de busca. Click em "Atualizar". Alternativamente, você pode Click em sua imagem de usuário/iniciais e abrir sua Conta. Arrastar a tela para baixo para atualizar a visualização. Abaixo das "Recomendações Pessoais", você verá todas as atualizações disponíveis. Agora você pode instalar todas as atualizações disponíveis de todos os aplicativos listados ao tocar em "Atualizar tudo" ou procurar na Lista o aplicativo docu tools e atualizar apenas este.

Vá para o Play Store em seu dispositivo móvel. Procure pelo aplicativo docu tools usando a função de busca. Click em "Atualizar".

Por favor, submeta um Ticket de suporte e descreva o erro o mais detalhadamente possível. Nossa Equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo.