Se non stai lavorando offline, assicurati di avere una connessione Internet stabile. Una connessione Internet lenta può compromettere le prestazioni di docu tools.
Problema: Messaggi di errore durante il Login con un nuovo utente sul tuo dispositivo mobile
Se ricevi un messaggio di errore quando tenti di effettuare il Login con un nuovo utente sul tuo dispositivo mobile, segui questi passaggi per risolvere il problema:
Se l'utente precedente aveva dati offline non sincronizzati, non puoi effettuare il Login con un nuovo utente per evitare la perdita di dati.
Effettua prima il Login con l'utente precedente, sincronizza i dati offline e poi Rimuovi il Progetto.
Dopo aver completato questi passaggi, puoi successivamente effettuare il Login come nuovo utente.
Nota: Se l'utente precedente ha scaricato dati offline ma questi sono completamente sincronizzati, ti verrà chiesto di confermare la Rimozione di tutti i dati scaricati prima di effettuare il Login con il nuovo utente.
Problema: Caricamenti incompleti di foto durante il lavoro online su iPhone/iPad
Se le immagini non vengono completamente caricate mentre lavori online con il tuo iPhone o iPad, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
Se un'immagine non può essere caricata, di solito appare il Pulsante funzione
Carica nuovamente. Click sul Pulsante funzione e verifica nuovamente se la foto è stata caricata nell'Applicazione web.
Se il passo 1 non risolve il problema, chiudi l'app e riaprila. Questo avvierà un altro tentativo di caricare le foto. Si prega di avere pazienza, poiché potrebbe volerci del tempo per caricare le foto.
Se le immagini non sono ancora visibili nell'Applicazione web dopo i passaggi sopra menzionati, crea un Ticket di assistenza per ottenere supporto dal nostro team di assistenza.
Note sulla modifica dei Ruoli degli utenti o sulla Rimozione di membri del Progetto con dati offline non sincronizzati
Se tutti i dati sono sincronizzati, il processo di sincronizzazione procede come al solito.
Se cambi il Ruolo di un utente o Rimuovi un utente da un Progetto mentre il Progetto è ancora scaricato sul suo dispositivo mobile e i suoi dati offline non sono ancora stati caricati nel cloud, dovresti considerare i seguenti scenari:
Errore di sincronizzazione: "Nessuna autorizzazione per sincronizzare: il tuo Ruolo è stato cambiato o devi essere invitato al Progetto. Contatta il tuo amministratore."
Se tenti di cambiare il Ruolo di un utente nell'Applicazione web di docu tools, apparirà un avviso che ti invita a verificare se l'utente ha sincronizzato tutti i suoi dati. Contatta l'utente e chiedigli di effettuare la sincronizzazione se ha ancora dati non sincronizzati sul suo dispositivo mobile.
Se un utente riceve un Ruolo inferiore rispetto al precedente, potrebbe perdere i diritti necessari per caricare dati sul server, causando un "errore" durante la sincronizzazione.
Per risolvere questo problema, assegna temporaneamente all'utente il suo vecchio Ruolo o i diritti di amministratore per facilitare la sincronizzazione dei dati. Dopo una sincronizzazione riuscita, puoi Assegnare nuovamente il nuovo Ruolo e assicurarti che i dati dell'utente corrispondano al nuovo Ruolo.
Dopo una sincronizzazione definitiva, i dati dell'utente saranno allineati con il nuovo Ruolo.
Errore di sincronizzazione: "Nessuna autorizzazione per sincronizzare: il tuo Ruolo è stato cambiato o devi essere invitato al Progetto. Contatta il tuo amministratore."
Questo messaggio di errore può essere causato da 2 scenari: Rimozione di un membro dal Progetto e Rimozione di un membro dal Team.
Se tenti di Rimuovere un utente dai membri del Progetto nell'Applicazione web di docu tools, apparirà un avviso che ti invita a verificare se l'utente ha sincronizzato tutti i suoi dati. Contatta l'utente e chiedigli di effettuare la sincronizzazione se ha ancora dati non sincronizzati sul suo dispositivo mobile.
Tuttavia, quando Rimuovi un membro del Team dal Team, non viene emesso alcun avviso. Si prega di contattare direttamente l'utente per scoprire se ci sono dati non sincronizzati e, in caso affermativo, chiedigli di sincronizzarli prima di procedere.
Se un utente viene Rimuovo dai membri del Progetto o del Team mentre ha ancora dati non sincronizzati sul suo tablet e non dispone più dei diritti necessari per caricare i dati sul server, possono verificarsi errori di sincronizzazione.
Per risolvere questo problema, invita temporaneamente l'utente di nuovo nel Progetto o nel Team con il Ruolo precedente, in modo che possa effettuare la sincronizzazione. Una volta che la sincronizzazione è riuscita, puoi Rimuovere definitivamente l'utente dai membri del Progetto.
Dopo una sincronizzazione definitiva, il Progetto verrà automaticamente rimosso dal dispositivo dell'utente se è stato Rimuovo dal Progetto.
Se l'utente è stato Rimuovo solo da un Team, continuerà a vedere il Progetto con il suo Ruolo attuale.
La sincronizzazione rimane bloccata nello Stato "Verifica Stato del Progetto"
Se tenti di disattivare un Progetto nell'Applicazione web di docu tools, apparirà un avviso che ti invita a verificare se tutti gli utenti coinvolti hanno sincronizzato i loro dati. Contatta l'utente e chiedigli di effettuare la sincronizzazione se ha ancora dati non sincronizzati sul suo dispositivo mobile. Disattivare un Progetto può causare errori di sincronizzazione se gli utenti hanno dati non sincronizzati sui loro tablet e non dispongono più dei diritti necessari per caricare i dati sul server.
Per risolvere questo problema, reattiva temporaneamente il Progetto in modo che gli utenti possano effettuare la sincronizzazione. Dopo una sincronizzazione riuscita, puoi disattivare definitivamente il Progetto.
Dopo una sincronizzazione definitiva, il Progetto verrà automaticamente rimosso dai dispositivi degli utenti.
Problema: Dati incompleti su dispositivi iOS
Alcuni problemi di sincronizzazione o set di dati incompleti su dispositivi iOS possono verificarsi quando più dispositivi vengono sincronizzati contemporaneamente.
Per risolvere questo problema, prova a forzare nuovamente la sincronizzazione seguendo i passaggi descritti in questo articolo.