Se incontrate un problema che non potete risolvere con l'aiuto del nostro Help Center, il nostro Service-Team è disponibile direttamente tramite la chat del docu bot.
Il docu bot vi assiste 24 ore su 24 con risposte mirate. Se non riesce a risolvere il problema, potete essere collegati direttamente con un membro del personale.
Suggerimenti per un'elaborazione rapida
Descrivete il vostro problema nel modo più dettagliato possibile. Più precise sono le informazioni che fornite, più rapidamente possiamo aiutarvi.
Ecco una Lista (incompleta) di informazioni che ci aiutano a servirvi più rapidamente:
In quale Progetto si è verificato l'errore?
Qual è il numero di Pin?
Quale Piano è coinvolto?
Quale modello di rapporto state utilizzando?
Qual è il messaggio di errore (screenshot!)?
In quale passaggio è apparso il messaggio di errore?
Aggiungete screenshot. Assicuratevi che siano ben leggibili e ad alta risoluzione.
Come raggiungerci nell'Applicazione web
Click sul punto interrogativo
?in alto a destra nella barra nera.Selezionate
Hai bisogno di aiuto?. Si apre immediatamente il messenger.Click su
Contatta il supporto. Si apre una finestra di chat con il nostro docu bot.Inserite la vostra domanda direttamente nella chat. Descrivete il vostro problema il più dettagliatamente possibile. Aggiungete, se possibile, anche screenshot dei messaggi di errore e dettagli importanti.
Nel primo passaggio, il nostro docu bot vi fornirà assistenza immediata e mirata 24 ore su 24.
Se le risposte del docu bot non sono sufficienti, Click su
Collegati con un membro del personale. Si prega di notare che le risposte del nostro Service-Team sono disponibili solo durante gli orari di servizio ufficiali dal lunedì al venerdì (giorni feriali) dalle 09:00 alle 17:00 e può richiedere fino a 4 ore per ricevere una risposta dal Service-Team in questo intervallo. Finché siete online, riceverete la risposta nella finestra di chat. Potete anche chiudere docu tools. In questo caso, riceverete le risposte via email o le vedrete nella finestra di chat quando riaprite docu tools. Questo funziona anche tra piattaforme diverse - potete quindi iniziare la conversazione nella versione web e poi continuare sulla versione mobile.
Come raggiungerci tramite l'app sul tablet
Toccate il
?in alto a destra. Si apre un Pop-up.Selezionate
Contatta il supporto. Si apre il messenger.Inserite la vostra domanda direttamente nella chat. Descrivete il vostro problema il più dettagliatamente possibile. Aggiungete, se possibile, anche screenshot dei messaggi di errore e dettagli importanti.
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Come raggiungerci tramite l'app sullo smartphone
Toccate il
?in alto a sinistra. Nota: Il?si trova solo nella vista "Progetti". Se vi trovate in un Progetto o Pin, tornate alla vista "Progetti".Selezionate
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Disponibilità del Service-Team
Il nostro Service-Team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Se il membro del personale non può risolvere immediatamente il vostro problema (ad esempio, se è necessario il supporto di un programmatore per risolverlo), creerà automaticamente un ticket per voi dalla chat. Sarà mantenuto aggiornato tramite questo ticket.
Panoramica dei ticket nel messenger
Nel messenger, potete vedere tutti i vostri ticket nella scheda Tickets nella barra inferiore. Vedrete lo Stato attuale del ticket così come le risposte del Service-Team. Anche qui, se non siete online, riceverete una notifica via email che una nuova risposta è disponibile. ATTENZIONE: La risposta stessa si trova solo nel messenger nell'app docu tools! Non lasciatevi confondere dal fatto che nel testo dell'email sia mostrata solo la vostra richiesta originale. Quando riaprite docu tools, accedete al messenger tramite il ? per consultare il ticket e le risposte corrispondenti.