Se incontrate un problema che non potete risolvere con l'aiuto del nostro Help Center, il nostro Service-Team è a vostra disposizione direttamente tramite la chat del docu bot.
Il docu bot vi assiste 24 ore su 24 con risposte mirate. Se non riesce a risolvere il problema, potete mettervi in contatto direttamente con un membro del Team.
Suggerimenti per un'elaborazione rapida
Descrivete il vostro problema il più dettagliatamente possibile. Più accuratamente descrivete il problema, più velocemente possiamo aiutarvi.
Ecco una Lista (incompleta) di informazioni che ci aiutano a servirvi più rapidamente: * In quale Progetto si è verificato l'errore? * Qual è il numero del Pin? * Quale Piano è coinvolto? * Quale modello di rapporto state utilizzando? * Qual è il messaggio di errore (screenshot!)? * In quale passaggio è apparso il messaggio di errore?
Aggiungete screenshot. Assicuratevi che siano ben leggibili e ad alta risoluzione.
Come raggiungerci nell'Applicazione web
Click sul punto interrogativo
?in alto a destra nella barra superiore nera.Selezionate
Brauchen Sie Hilfe?. Il messenger si apre immediatamente.Click su
Support kontaktieren. Si apre una finestra di chat con il nostro docu bot.Inserite la vostra domanda direttamente nella chat. Descrivete il vostro problema il più dettagliatamente possibile. Aggiungete, se possibile, anche screenshot dei messaggi di errore e dettagli importanti.
Nel primo passo, riceverete dal nostro docu bot assistenza immediata e mirata 24 ore su 24.
Se le risposte del docu bot non sono sufficienti, Click su
Mit einem Mitarbeiter verbinden. Si prega di notare che le risposte del nostro Service-Team sono disponibili solo durante gli orari di servizio ufficiali da lunedì a venerdì (giorni feriali) dalle 09:00 alle 17:00 e può richiedere fino a 4 ore per ricevere una risposta durante questo periodo. Finché siete online, riceverete la risposta nella finestra di chat. Tuttavia, potete anche chiudere docu tools. In questo caso, riceverete le risposte via e-mail o le vedrete nella finestra di chat quando riaprirete docu tools. Questo funziona anche tra piattaforme diverse - potete quindi iniziare la conversazione nella versione web e poi continuare sulla versione mobile.
Come raggiungerci tramite l'app sul tablet
Toccate il
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Come raggiungerci tramite l'app sullo smartphone
Toccate il
?in alto a sinistra. Nota: Troverete il?solo nella vista "Progetti". Se vi trovate in un Progetto o Pin, per favore tornate alla vista "Progetti".Selezionate
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Disponibilità del Service-Team
Il nostro Service-Team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Se il membro del Team non può risolvere immediatamente il vostro problema (ad esempio, perché è necessario il supporto di un programmatore per risolverlo), creerà automaticamente un ticket per voi dalla chat. Sarà possibile seguire l'evoluzione del ticket.
Panoramica dei ticket nel Messenger
Nel Messenger potete vedere tutti i vostri ticket nella scheda Tickets nella barra inferiore. Potete vedere lo Stato attuale del ticket e le risposte del Service-Team. Anche qui, se non siete online, riceverete una notifica via e-mail che una nuova risposta è disponibile. ATTENZIONE: La risposta stessa si trova solo nel Messenger nell'app docu tools! Non lasciatevi confondere dal fatto che nel testo dell'e-mail viene mostrata solo la vostra richiesta originale. Quando riaprite docu tools, accedete al Messenger tramite il ? per consultare il ticket e le risposte corrispondenti.