Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre avec l'aide de notre centre d'assistance, notre équipe de service est disponible directement via le chat du docu bot.
Le docu bot vous aide 24 heures sur 24 avec des réponses ciblées. Si jamais il ne peut pas vous aider, vous pouvez vous connecter directement avec un membre de l'équipe.
Conseils pour un traitement rapide
Décrivez votre problème aussi en détail que possible. Plus vous décrivez précisément votre problème, plus nous pouvons vous aider rapidement.
Voici une Liste (incomplète) des informations qui nous aident à vous aider plus rapidement :
Dans quel Projet l'erreur s'est-elle produite ?
Quel est le numéro de Pin ?
Quel Plan est concerné ?
Quel modèle de rapport utilisez-vous ?
Quel est le message d'erreur (capture d'écran !) ?
À quelle étape le message d'erreur est-il apparu ?
Ajoutez des captures d'écran. Assurez-vous qu'elles sont bien lisibles et en haute résolution.
Comment nous joindre dans l'Application web
Click sur le point d'interrogation
?en haut à droite dans la barre de titre noire.Choisissez
Besoin d'aide ?. Le messager s'ouvre immédiatement.Click sur
Contacter le support. Une fenêtre de chat avec notre docu bot s'ouvre.Posez votre question directement dans le chat. Décrivez votre problème aussi précisément que possible. Ajoutez, si possible, également des captures d'écran des messages d'erreur et des détails importants.
Dans un premier temps, vous recevrez de l'aide ciblée immédiatement et à tout moment de notre docu bot.
Si les réponses du docu bot ne vous ont pas aidé, Click sur
Se connecter avec un membre de l'équipe. Veuillez noter que les réponses de notre équipe de service sont uniquement disponibles pendant les heures de service officielles du lundi au vendredi (jours ouvrables) de 09:00 à 17:00 et qu'il peut prendre jusqu'à 4 heures pendant cette période avant que l'équipe de service ne vous contacte. Tant que vous êtes en ligne, vous recevrez la réponse dans la fenêtre de chat. Vous pouvez également fermer docu tools. Vous recevrez alors les réponses par e-mail ou vous les verrez dans la fenêtre de chat lorsque vous rouvrirez docu tools. Cela fonctionne également de manière transversale – vous pouvez donc également commencer la conversation dans la version web et la poursuivre sur la version mobile.
Comment nous joindre via l'application sur tablette
Tapez sur le
?en haut à droite. Un Pop-up s'ouvre.Choisissez
Contacter le support. Le messager s'ouvre.Posez votre question directement dans le chat. Décrivez votre problème aussi précisément que possible. Veuillez également ajouter, si possible, des captures d'écran des messages d'erreur et des détails importants.
Dans un premier temps, vous recevrez de l'aide ciblée immédiatement et à tout moment de notre docu bot.
Si les réponses du docu bot ne vous ont pas aidé, Click sur
Se connecter avec un membre de l'équipe. Veuillez noter que les réponses de notre équipe de service sont uniquement disponibles pendant les heures de service officielles du lundi au vendredi (jours ouvrables) de 09:00 à 17:00 et qu'il peut prendre jusqu'à 4 heures pendant cette période avant que l'équipe de service ne vous contacte. Tant que vous êtes en ligne, vous recevrez la réponse dans la fenêtre de chat. Vous pouvez également fermer docu tools. Vous recevrez alors les réponses par e-mail ou vous les verrez dans la fenêtre de chat lorsque vous rouvrirez docu tools. Cela fonctionne également de manière transversale – vous pouvez donc également commencer la conversation dans la version web et la poursuivre sur la version mobile.
Comment nous joindre via l'application sur smartphone
Tapez sur le
?en haut à gauche. Remarque : Vous trouverez le?uniquement dans la vue "Projets". Si vous êtes dans un Projet ou un Pin, veuillez retourner à la vue „Projets“.Choisissez
Contacter le support. Le messager s'ouvre.Posez votre question directement dans le chat. Décrivez votre problème aussi précisément que possible. Veuillez également ajouter, si possible, des captures d'écran des messages d'erreur et des détails importants.
Dans un premier temps, vous recevrez de l'aide ciblée immédiatement et à tout moment de notre docu bot.
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Disponibilité de l'équipe de service
Notre équipe de service est à votre disposition du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00. Si le membre de l'équipe ne peut pas résoudre votre problème immédiatement (par exemple, si le soutien d'un programmeur est nécessaire pour résoudre le problème), il crée automatiquement un ticket pour vous à partir du chat. Vous serez ensuite tenu informé via ce ticket.
Aperçu des tickets dans le messager
Dans le messager, vous pouvez voir tous vos tickets dans l'onglet Tickets dans le pied de page. Vous voyez le Statut actuel du ticket ainsi que les réponses de l'équipe de service. Ici aussi, si vous n'êtes pas en ligne, vous recevrez un avis par e-mail qu'une nouvelle réponse est disponible. ATTENTION : La réponse elle-même se trouve uniquement dans le messager de l'application docu tools ! Ne vous laissez pas confondre par le fait que le texte de l'e-mail affiche uniquement votre demande initiale. Lorsque vous ouvrez docu tools la prochaine fois, veuillez entrer dans le messager via le ? pour accéder au ticket et aux réponses correspondantes.