Si no está trabajando offline, asegúrese de tener una conexión a internet estable. Una conexión a internet lenta puede afectar el rendimiento de docu tools.
Problema: Mensajes de error al hacer Login con un nuevo usuario en su dispositivo móvil
Si recibe un mensaje de error al intentar hacer Login con un nuevo usuario en su dispositivo móvil, siga estos pasos para resolver el problema:
Si el usuario anterior tenía datos offline no sincronizados, no podrá hacer Login con un nuevo usuario para evitar la pérdida de datos.
Primero haga Login con el usuario anterior, sincronice los datos offline y luego Eliminar el Proyecto.
Después de completar estos pasos, podrá hacer Login como un nuevo usuario.
Nota: Si el usuario anterior ha descargado datos offline pero están completamente sincronizados, se le pedirá que confirme la Eliminación de todos los datos descargados antes de hacer Login con el nuevo usuario.
Problema: Cargas incompletas de fotos al trabajar online en iPhone/iPad
Si las imágenes no se cargan completamente mientras trabaja online con su iPhone o iPad, siga estos pasos para solucionar el problema:
Si una imagen no pudo cargarse, normalmente aparecerá el Botón
Subir de nuevo. Click en el Botón y verifique nuevamente si la foto se ha cargado en la Aplicación web.
Si el paso 1 no resuelve el problema, cierre la aplicación y ábrala de nuevo. Esto iniciará otro intento de cargar las fotos. Tenga paciencia, ya que puede tomar algún tiempo completar la carga de las fotos.
Si las imágenes aún no son visibles en la Aplicación web después de los pasos anteriores, por favor cree un Ticket de soporte para obtener asistencia de nuestro Equipo de soporte.
Notas sobre cambiar Roles de usuario o Eliminar miembros del Proyecto con datos offline no sincronizados
Si todos los datos están sincronizados, el proceso de sincronización se lleva a cabo como de costumbre.
Si cambia el Rol de un usuario o Elimina a un usuario de un Proyecto mientras el Proyecto aún está descargado en su dispositivo móvil y sus datos offline aún no se han cargado en la nube, debería considerar los siguientes escenarios:
Error de sincronización: "No tiene permiso para sincronizar: Su Rol ha cambiado o debe ser invitado al Proyecto primero. Contacte a su administrador."
Si intenta cambiar el Rol de un usuario en la Aplicación web de docu tools, aparecerá una advertencia que le pide verificar si el usuario ha sincronizado todos sus datos. Contacte al usuario y pídale que realice la sincronización si aún tiene datos no sincronizados en su dispositivo móvil.
Si un usuario recibe un Rol inferior al anterior, puede perder los derechos necesarios para cargar datos al servidor, lo que resulta en un "error" durante la sincronización.
Para resolver esto, asigne temporalmente al usuario su antiguo Rol o derechos de administrador para facilitar la sincronización de datos. Después de una sincronización exitosa, puede Asignar nuevamente el nuevo Rol y asegurarse de que los datos del usuario coincidan con el nuevo Rol.
Después de una sincronización final, los datos del usuario estarán alineados con el nuevo Rol.
Error de sincronización: "No tiene permiso para sincronizar: Su Rol ha cambiado o debe ser invitado al Proyecto primero. Contacte a su administrador."
Este mensaje de error puede ser causado por 2 escenarios: Eliminar un miembro del Proyecto y Eliminar un miembro del Equipo.
Si intenta Eliminar a un usuario de los miembros del Proyecto en la Aplicación web de docu tools, aparecerá una advertencia que le pide verificar si el usuario ha sincronizado todos sus datos. Contacte al usuario y pídale que realice la sincronización si aún tiene datos no sincronizados en su dispositivo móvil.
Al Eliminar a un miembro del Equipo, sin embargo, no se emite ninguna advertencia. Por favor, contacte directamente al usuario para averiguar si tiene datos no sincronizados y, si es así, pídale que los sincronice antes de proceder.
Si un usuario es Eliminado de los miembros del Proyecto o del Equipo mientras aún tiene datos no sincronizados en su tableta y ya no tiene los derechos necesarios para cargar datos al servidor, pueden ocurrir errores de sincronización.
Para resolver esto, invite temporalmente al usuario de nuevo al Proyecto o al Equipo con el Rol anterior para que pueda realizar la sincronización. Una vez que la sincronización sea exitosa, puede Eliminar permanentemente al usuario de los miembros del Proyecto.
Después de una sincronización final, el Proyecto se Eliminará automáticamente del dispositivo del usuario si este fue Eliminado del Proyecto.
Si el usuario solo fue Eliminado de un Equipo, continuará viendo el Proyecto con su Rol actual.
La sincronización se queda en el Estado "Verificando Estado del Proyecto"
Si intenta desactivar un Proyecto en la Aplicación web de docu tools, aparecerá una advertencia que le pide verificar si todos los usuarios involucrados han sincronizado sus datos. Contacte al usuario y pídale que realice la sincronización si aún tiene datos no sincronizados en su dispositivo móvil. Desactivar un Proyecto puede llevar a errores de sincronización si los usuarios tienen datos no sincronizados en sus tabletas y ya no tienen los derechos necesarios para cargar datos al servidor.
Para resolver esto, reactive temporalmente el Proyecto para que los usuarios puedan realizar la sincronización. Después de una sincronización exitosa, puede desactivar permanentemente el Proyecto.
Después de una sincronización final, el Proyecto se Eliminará automáticamente de los dispositivos de los usuarios.
Problema: Datos incompletos en dispositivos iOS
Pueden ocurrir problemas de sincronización o conjuntos de datos incompletos en dispositivos iOS cuando varios dispositivos se sincronizan simultáneamente.
Para resolver esto, intente forzar la sincronización nuevamente siguiendo los pasos descritos en este artículo.