Si se encuentra con un problema que no puede resolver por sí mismo con la ayuda de nuestro Centro de Ayuda, nuestro Equipo de Servicio está disponible directamente a través del chat del docu bot.
El docu bot le ayuda las 24 horas del día con respuestas específicas. Si no sabe cómo proceder, puede conectarse directamente con un empleado.
Consejos para un procesamiento rápido
Describa su problema con el mayor detalle posible. Cuanto más precisa sea la descripción de su problema, más rápido podremos ayudar.
Aquí una Lista (incompleta) de detalles que nos ayudan a asistirle más rápidamente:
¿En qué Proyecto ocurrió el error?
¿Cuál es el número de Pin?
¿Qué Plano está afectado?
¿Qué plantilla de informe está utilizando?
¿Cuál es el mensaje de error (¡captura de pantalla!)?
¿En qué paso apareció el mensaje de error?
Añada capturas de pantalla. Asegúrese de que sean legibles y estén en alta resolución.
Cómo contactarnos en la Aplicación web
Click en el signo de interrogación
?en la parte superior derecha de la barra de título negra.Seleccione
¿Necesita ayuda?. El Messenger se abrirá inmediatamente.Click en
Contactar soporte. Se abrirá una ventana de chat con nuestro docu bot.Haga su pregunta directamente en el chat. Describa su problema con la mayor precisión posible. Si es posible, también añada capturas de pantalla de los mensajes de error y detalles importantes.
En el primer paso, nuestro docu bot le proporcionará ayuda inmediata y las 24 horas del día.
Si las respuestas del docu bot no le han ayudado, Click en
Conectar con un empleado. Tenga en cuenta que las respuestas de nuestro Equipo de Servicio solo están disponibles durante las horas de servicio oficiales de lunes a viernes (días laborables) de 09:00 a 17:00 y puede tomar hasta 4 horas durante este período para que el Equipo de Servicio se comunique con usted. Mientras esté en línea, recibirá la respuesta en la ventana de chat. Sin embargo, también puede cerrar docu tools. Luego recibirá las respuestas por correo electrónico o las verá en la ventana de chat cuando vuelva a abrir docu tools. Esto también funciona de manera multiplataforma: puede comenzar la conversación en la versión web y luego continuar en la versión móvil.
Cómo contactarnos a través de la App en la Tablet
Toque el
?en la parte superior derecha. Se abrirá un Pop-up.Seleccione
Contactar soporte. El Messenger se abrirá.Haga su pregunta directamente en el chat. Describa su problema con la mayor precisión posible. Si es posible, también añada capturas de pantalla de los mensajes de error y detalles importantes.
En el primer paso, nuestro docu bot le proporcionará ayuda inmediata y las 24 horas del día.
Si las respuestas del docu bot no le han ayudado, Click en
Conectar con un empleado. Tenga en cuenta que las respuestas de nuestro Equipo de Servicio solo están disponibles durante las horas de servicio oficiales de lunes a viernes (días laborables) de 09:00 a 17:00 y puede tomar hasta 4 horas durante este período para que el Equipo de Servicio se comunique con usted. Mientras esté en línea, recibirá la respuesta en la ventana de chat. Sin embargo, también puede cerrar docu tools. Luego recibirá las respuestas por correo electrónico o las verá en la ventana de chat cuando vuelva a abrir docu tools. Esto también funciona de manera multiplataforma: puede comenzar la conversación en la versión web y luego continuar en la versión móvil.
Cómo contactarnos a través de la App en el Smartphone
Toque el
?en la parte superior izquierda. Nota: Encontrará el?solo en la vista "Proyectos". Si se encuentra en un Proyecto o Pin, por favor regrese a la vista "Proyectos".Seleccione
Contactar soporte. El Messenger se abrirá.Haga su pregunta directamente en el chat. Describa su problema con la mayor precisión posible. Si es posible, también añada capturas de pantalla de los mensajes de error y detalles importantes.
En el primer paso, nuestro docu bot le proporcionará ayuda inmediata y las 24 horas del día.
Si las respuestas del docu bot no le han ayudado, Click en
Conectar con un empleado. Tenga en cuenta que las respuestas de nuestro Equipo de Servicio solo están disponibles durante las horas de servicio oficiales de lunes a viernes (días laborables) de 09:00 a 17:00 y puede tomar hasta 4 horas durante este período para que el Equipo de Servicio se comunique con usted. Mientras esté en línea, recibirá la respuesta en la ventana de chat. Sin embargo, también puede cerrar docu tools. Luego recibirá las respuestas por correo electrónico o las verá en la ventana de chat cuando vuelva a abrir docu tools. Esto también funciona de manera multiplataforma: puede comenzar la conversación en la versión web y luego continuar en la versión móvil.
Disponibilidad del Equipo de Servicio
Nuestro Equipo de Servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Si el empleado no puede resolver su problema de inmediato (por ejemplo, si se necesita la ayuda de un programador para resolverlo), creará automáticamente un ticket para usted desde el chat. A través de este ticket se le mantendrá informado.
Visión general de tickets en el Messenger
En el Messenger, puede ver todos sus tickets en la pestaña Tickets en la barra de pie de página. Verá el Estado actual del ticket y las respuestas del Equipo de Servicio. También aquí, si no está en línea, recibirá un aviso por correo electrónico de que hay una nueva respuesta disponible. ATENCIÓN: La respuesta en sí solo se encuentra en el Messenger de la app docu tools! No se confunda si en el texto del correo solo se muestra su consulta original. Cuando abra docu tools la próxima vez, por favor entre al Messenger a través del ? para acceder al ticket y las respuestas correspondientes.