Se você não está trabalhando offline, certifique-se de ter uma conexão estável com a internet. Uma conexão lenta pode afetar o desempenho do docu tools.
Problema: Mensagens de erro no Login com um novo usuário em seu dispositivo móvel
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar fazer Login com um novo usuário em seu dispositivo móvel, siga estes passos para resolver o problema:
Se o usuário anterior tinha dados offline não sincronizados, você não poderá fazer Login com um novo usuário para evitar perda de dados.
Faça primeiro o Login com o usuário anterior, sincronize os dados offline e então Remover o Projeto.
Após completar esses passos, você poderá fazer Login como um novo usuário.
Nota: Se o usuário anterior baixou dados offline, mas eles estão completamente sincronizados, você será solicitado a confirmar a Remoção de todos os dados baixados antes de fazer Login com o novo usuário.
Problema: Uploads de fotos incompletos ao trabalhar online no iPhone/iPad
Se as imagens não forem completamente carregadas enquanto você trabalha online com seu iPhone ou iPad, siga estes passos para solucionar o problema:
Se uma imagem não puder ser carregada, normalmente aparecerá o Botão
Carregar novamente. Click no Botão e verifique novamente se a foto foi carregada para o Aplicativo web.
Se o passo 1 não resolver o problema, feche o aplicativo e abra-o novamente. Isso iniciará uma nova tentativa de carregar as fotos. Por favor, tenha paciência, pois pode levar algum tempo até que as fotos sejam carregadas.
Se as imagens ainda não estiverem visíveis no Aplicativo web após os passos acima, por favor, crie um Ticket de suporte para assistência de nossa equipe de suporte.
Notas sobre mudança de Funções de usuário ou Remoção de membros do Projeto com dados offline não sincronizados
Se todos os dados estiverem sincronizados, o processo de sincronização ocorrerá como de costume.
Se você alterar a Função de um usuário ou Remover um usuário de um Projeto enquanto o Projeto ainda estiver baixado em seu dispositivo móvel e seus dados offline ainda não foram carregados para a nuvem, você deve considerar os seguintes cenários:
Erro de Sincronização: "Sem permissão para sincronizar: Sua Função foi alterada ou você precisa ser convidado para o Projeto novamente. Contate seu administrador."
Se você tentar alterar a Função de um usuário no Aplicativo web docu tools, um aviso aparecerá solicitando que você verifique se o usuário sincronizou todos os seus dados. Contate o usuário e peça-lhe para realizar a sincronização se ainda houver dados não sincronizados em seu dispositivo móvel.
Se um usuário receber uma Função inferior à anterior, ele pode perder os direitos necessários para carregar dados no servidor, resultando em um "erro" durante a sincronização.
Para corrigir isso, temporariamente Atribua ao usuário sua antiga Função ou direitos de administrador para facilitar a sincronização de dados. Após uma sincronização bem-sucedida, você pode Atribuir a nova Função novamente e garantir que os dados do usuário estejam alinhados com a nova Função.
Após uma sincronização final, os dados do usuário estarão alinhados com a nova Função.
Erro de Sincronização: "Sem permissão para sincronizar: Sua Função foi alterada ou você precisa ser convidado para o Projeto novamente. Contate seu administrador."
Esta mensagem de erro pode ser causada por 2 cenários: Remoção de um membro do Projeto e Remoção de um membro da Equipe.
Se você tentar Remover um usuário dos membros do Projeto no Aplicativo web docu tools, um aviso aparecerá solicitando que você verifique se o usuário sincronizou todos os seus dados. Contate o usuário e peça-lhe para realizar a sincronização se ainda houver dados não sincronizados em seu dispositivo móvel.
Ao Remover um membro da Equipe, no entanto, nenhum aviso é dado. Por favor, contate diretamente o usuário para descobrir se ainda existem dados não sincronizados, e se sim, peça-lhe para sincronizar antes de prosseguir.
Se um usuário for Removido dos membros do Projeto ou da Equipe enquanto ainda tiver dados não sincronizados em seu tablet e não tiver mais os direitos necessários para carregar dados no servidor, erros de sincronização podem ocorrer.
Para corrigir isso, convide temporariamente o usuário de volta ao Projeto ou à Equipe com a Função anterior para que ele possa realizar a sincronização. Assim que a sincronização for bem-sucedida, você pode Remover permanentemente o usuário dos membros do Projeto.
Após uma sincronização final, o Projeto será automaticamente Removido do dispositivo do usuário se ele tiver sido Removido do Projeto.
Se o usuário foi apenas Removido de uma Equipe, ele continuará vendo o Projeto com sua Função atual.
A sincronização fica presa no Status "Verificando Status do Projeto"
Se você tentar desativar um Projeto no Aplicativo web docu tools, um aviso aparecerá solicitando que você verifique se todos os usuários envolvidos sincronizaram seus dados. Contate o usuário e peça-lhe para realizar a sincronização se ainda houver dados não sincronizados em seu dispositivo móvel. Desativar um Projeto pode levar a erros de sincronização se os usuários tiverem dados não sincronizados em seus tablets e não tiverem mais os direitos necessários para carregar dados no servidor.
Para corrigir isso, reative temporariamente o Projeto para que os usuários possam realizar a sincronização. Após uma sincronização bem-sucedida, você pode desativar o Projeto permanentemente.
Após uma sincronização final, o Projeto será automaticamente Removido dos dispositivos dos usuários.
Problema: Dados incompletos em dispositivos iOS
Problemas de sincronização ou conjuntos de dados incompletos em dispositivos iOS podem ocorrer quando vários dispositivos são sincronizados ao mesmo tempo.
Para corrigir isso, tente forçar a sincronização novamente seguindo os passos descritos neste artigo.