Jeśli nie pracujesz w trybie offline, upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem. Wolne połączenie internetowe może wpływać na wydajność docu tools.
Problem: Komunikaty o błędach podczas Zaloguj z nowym użytkownikiem na urządzeniu mobilnym
Jeśli otrzymujesz komunikat o błędzie podczas próby Zaloguj z nowym użytkownikiem na swoim urządzeniu mobilnym, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problem:
Jeśli poprzedni użytkownik miał niezsynchronizowane dane offline, nie możesz Zaloguj z nowym użytkownikiem, aby uniknąć utraty danych.
Najpierw Zaloguj się jako poprzedni użytkownik, zsynchronizuj dane offline, a następnie Usuń Projekt.
Po zakończeniu tych kroków możesz następnie Zaloguj się jako nowy użytkownik.
Uwaga: Jeśli poprzedni użytkownik pobrał dane offline, ale są one w pełni zsynchronizowane, zostaniesz poproszony o potwierdzenie Usunięcia wszystkich pobranych danych przed Zaloguj się z nowym użytkownikiem.
Problem: Niekompletne przesyłanie zdjęć podczas pracy online na iPhone/iPad
Jeśli zdjęcia nie są w pełni przesyłane podczas pracy online na twoim iPhone lub iPad, wykonaj następujące kroki w celu rozwiązania problemu:
Jeśli zdjęcie nie mogło zostać przesłane, zwykle pojawia się Przycisk funkcyjny
Prześlij ponownie. Kliknij na Przycisk funkcyjny i sprawdź ponownie, czy zdjęcie zostało przesłane do Aplikacja internetowa.
Jeśli krok 1 nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. Spowoduje to kolejną próbę przesłania zdjęć. Prosimy o cierpliwość, ponieważ przesyłanie zdjęć może zająć trochę czasu.
Jeśli zdjęcia nadal nie są widoczne w Aplikacja internetowa po wykonaniu powyższych kroków, utwórz proszę Zgłoszenie serwisowe w celu uzyskania wsparcia od naszego zespołu serwisowego.
Uwagi dotyczące zmiany Rola użytkownika lub Usunięcia członków Projektu z niezsynchronizowanymi danymi offline
Jeśli wszystkie dane są zsynchronizowane, proces synchronizacji przebiega jak zwykle.
Jeśli zmieniasz Rola użytkownika lub Usuń użytkownika z Projektu, podczas gdy Projekt jest jeszcze pobrany na jego urządzenie mobilne i jego dane offline nie zostały jeszcze przesłane do chmury, powinieneś wziąć pod uwagę następujące scenariusze:
Błąd synchronizacji: "Brak uprawnień do synchronizacji: Twoja Rola została zmieniona lub musisz zostać najpierw zaproszony do Projektu. Skontaktuj się z administratorem."
Jeśli próbujesz zmienić Rola użytkownika w docu tools Aplikacja internetowa, pojawi się ostrzeżenie, które zaleca sprawdzenie, czy użytkownik zsynchronizował wszystkie swoje dane. Skontaktuj się z użytkownikiem i poproś go o przeprowadzenie synchronizacji, jeśli na jego urządzeniu mobilnym znajdują się jeszcze niezsynchronizowane dane.
Jeśli użytkownik otrzyma niższą Rola niż poprzednio, może stracić niezbędne prawa do przesyłania danych na serwer, co spowoduje "błąd" podczas synchronizacji.
Aby to naprawić, tymczasowo przywróć użytkownikowi jego starą Rola lub prawa administratora, aby ułatwić synchronizację danych. Po pomyślnej synchronizacji możesz ponownie Przydziel nową Rola i upewnij się, że dane użytkownika są zgodne z nową Rola.
Po ostatecznej synchronizacji dane użytkownika zostaną dopasowane do nowej Rola.
Błąd synchronizacji: "Brak uprawnień do synchronizacji: Twoja Rola została zmieniona lub musisz zostać najpierw zaproszony do Projektu. Skontaktuj się z administratorem."
Ten komunikat o błędzie może być spowodowany przez 2 scenariusze: Usunięcie członka z Projektu i Usunięcie członka z Zespół.
Jeśli próbujesz Usuń użytkownika z członków Projektu w docu tools Aplikacja internetowa, pojawi się ostrzeżenie, które zaleca sprawdzenie, czy użytkownik zsynchronizował wszystkie swoje dane. Skontaktuj się z użytkownikiem i poproś go o przeprowadzenie synchronizacji, jeśli na jego urządzeniu mobilnym znajdują się jeszcze niezsynchronizowane dane.
Podczas Usunięcia członka Zespół z Zespół, nie pojawia się jednak żadne ostrzeżenie. Skontaktuj się bezpośrednio z użytkownikiem, aby dowiedzieć się, czy istnieją jeszcze niezsynchronizowane dane, a jeśli tak, poproś go o ich synchronizację przed kontynuowaniem.
Jeśli użytkownik zostanie Usunięty z członków Projektu lub Zespół, podczas gdy ma jeszcze niezsynchronizowane dane na swoim tablecie i nie ma już niezbędnych praw do przesyłania danych na serwer, mogą wystąpić błędy synchronizacji.
Aby to naprawić, tymczasowo zaproś użytkownika z powrotem do Projektu lub Zespół z poprzednią Rola, aby mógł przeprowadzić synchronizację. Po pomyślnej synchronizacji możesz trwale Usuń użytkownika z członków Projektu.
Po ostatecznej synchronizacji Projekt zostanie automatycznie Usunięty z urządzeń użytkowników, jeśli został z niego Usunięty.
Jeśli użytkownik został tylko Usunięty z Zespół, nadal będzie widział Projekt z jego aktualną Rola.
Synchronizacja utknęła w Stanie "Sprawdzanie Stanu Projektu"
Jeśli próbujesz dezaktywuj Projekt w docu tools Aplikacja internetowa, pojawi się ostrzeżenie, które zaleca sprawdzenie, czy wszyscy zaangażowani użytkownicy zsynchronizowali swoje dane. Skontaktuj się z użytkownikiem i poproś go o przeprowadzenie synchronizacji, jeśli na jego urządzeniu mobilnym znajdują się jeszcze niezsynchronizowane dane. Dezaktywuj Projektu może prowadzić do błędów synchronizacji, jeśli użytkownicy mają niezsynchronizowane dane na swoich tabletach i nie mają już niezbędnych praw do przesyłania danych na serwer.
Aby to naprawić, tymczasowo reaktywuj Projekt, aby użytkownicy mogli przeprowadzić synchronizację. Po pomyślnej synchronizacji możesz trwale dezaktywuj Projekt.
Po ostatecznej synchronizacji Projekt zostanie automatycznie Usunięty z urządzeń użytkowników.
Problem: Niekompletne dane na urządzeniach iOS
Niektóre problemy z synchronizacją lub niekompletne zestawy danych na urządzeniach iOS mogą wystąpić, gdy kilka urządzeń jest synchronizowanych jednocześnie.
Aby to naprawić, spróbuj ponownie wymusić synchronizację, wykonując kroki opisane w tym artykule.