Jeśli nie pracujesz w trybie offline, upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem. Wolne połączenie internetowe może wpływać na wydajność docu tools.
Problem: Komunikaty o błędach podczas Zaloguj z nowym użytkownikiem na urządzeniu mobilnym
Jeśli otrzymujesz komunikat o błędzie podczas próby Zaloguj z nowym użytkownikiem na urządzeniu mobilnym, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problem:
Jeśli poprzedni użytkownik miał niezsynchronizowane dane offline, nie możesz Zaloguj z nowym użytkownikiem, aby uniknąć utraty danych.
Najpierw Zaloguj z poprzednim użytkownikiem, zsynchronizuj dane offline, a następnie Usuń Projekt.
Po zakończeniu tych kroków możesz następnie Zaloguj jako nowy użytkownik.
Uwaga: Jeśli poprzedni użytkownik pobrał dane offline, ale są one w pełni zsynchronizowane, zostaniesz poproszony o potwierdzenie Usunięcia wszystkich pobranych danych przed Zaloguj z nowym użytkownikiem.
Problem: Niekompletne przesyłanie zdjęć podczas pracy online na iPhone/iPad
Jeśli zdjęcia nie są przesyłane w całości, podczas pracy online na iPhone lub iPad, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problem:
Jeśli zdjęcie nie mogło zostać przesłane, zazwyczaj pojawia się Przycisk funkcyjny
Neu hochladen. Kliknij na Przycisk funkcyjny i sprawdź ponownie, czy zdjęcie zostało przesłane do Aplikacja internetowa.
Jeśli krok 1 nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. Spowoduje to kolejną próbę przesłania zdjęć. Prosimy o cierpliwość, ponieważ przesyłanie zdjęć może zająć trochę czasu.
Jeśli zdjęcia nadal nie są widoczne w Aplikacja internetowa po wykonaniu powyższych kroków, utwórz proszę Zgłoszenie serwisowe w celu uzyskania wsparcia od naszego zespołu serwisowego.
Wskazówki dotyczące zmiany Rola użytkownika lub Usunięcia członków Projektu z niezsynchronizowanymi danymi offline
Jeśli wszystkie dane są zsynchronizowane, proces synchronizacji przebiega jak zwykle.
Jeśli zmieniasz Rolę użytkownika lub Usuwasz użytkownika z Projektu, podczas gdy Projekt jest jeszcze pobrany na jego urządzenie mobilne i jego dane offline nie zostały jeszcze przesłane do chmury, powinieneś rozważyć następujące scenariusze:
Błąd synchronizacji: "Brak uprawnień do synchronizacji: Twoja Rola została zmieniona lub musisz zostać najpierw zaproszony do Projektu. Skontaktuj się z administratorem."
Jeśli próbujesz zmienić Rolę użytkownika w docu tools Aplikacja internetowa, pojawi się ostrzeżenie, które zaleca sprawdzenie, czy użytkownik zsynchronizował wszystkie swoje dane. Skontaktuj się z użytkownikiem i poproś go o wykonanie synchronizacji, jeśli na jego urządzeniu mobilnym znajdują się jeszcze niezsynchronizowane dane.
Jeśli użytkownik otrzyma niższą Rolę niż poprzednia, może stracić niezbędne uprawnienia do przesyłania danych na serwer, co może prowadzić do "błędu" podczas synchronizacji.
Aby to naprawić, tymczasowo przywróć użytkownikowi jego starą Rolę lub prawa administratora, aby ułatwić synchronizację danych. Po pomyślnej synchronizacji możesz ponownie Przydziel nową Rolę i upewnij się, że dane użytkownika są zgodne z nową Rolą.
Po ostatecznej synchronizacji dane użytkownika są zgodne z nową Rolą.
Błąd synchronizacji: "Brak uprawnień do synchronizacji: Twoja Rola została zmieniona lub musisz zostać najpierw zaproszony do Projektu. Skontaktuj się z administratorem."
Ten komunikat o błędzie może być spowodowany przez 2 scenariusze: Usunięcie członka z Projektu i Usunięcie członka z Zespołu.
Jeśli próbujesz Usunąć użytkownika z członków Projektu w docu tools Aplikacja internetowa, pojawi się ostrzeżenie, które zaleca sprawdzenie, czy użytkownik zsynchronizował wszystkie swoje dane. Skontaktuj się z użytkownikiem i poproś go o wykonanie synchronizacji, jeśli na jego urządzeniu mobilnym znajdują się jeszcze niezsynchronizowane dane.
Przy Usuwaniu członka Zespołu z Zespołu nie pojawia się jednak żadne ostrzeżenie. Proszę bezpośrednio skontaktować się z użytkownikiem, aby dowiedzieć się, czy istnieją jeszcze niezsynchronizowane dane, a jeśli tak, poproś go o ich synchronizację przed kontynuowaniem.
Jeśli użytkownik zostanie Usunięty z członków Projektu lub Zespołu, podczas gdy ma jeszcze niezsynchronizowane dane na swoim tablecie i nie ma już niezbędnych uprawnień do przesyłania danych na serwer, mogą wystąpić błędy synchronizacji.
Aby to naprawić, tymczasowo zaproś użytkownika z powrotem do Projektu lub Zespołu z poprzednią Rolą, aby mógł przeprowadzić synchronizację. Po pomyślnej synchronizacji możesz trwale Usunąć użytkownika z członków Projektu.
Po ostatecznej synchronizacji Projekt zostanie automatycznie Usunięty z urządzeń użytkowników, jeśli został z niego Usunięty.
Jeśli użytkownik został tylko Usunięty z Zespołu, nadal będzie widział Projekt z jego bieżącą Rolą.
Synchronizacja utknęła w Stanie "Prüfe Projektstatus"
Jeśli próbujesz dezaktywuj Projekt w docu tools Aplikacja internetowa, pojawi się ostrzeżenie, które zaleca sprawdzenie, czy wszyscy zaangażowani użytkownicy zsynchronizowali swoje dane. Skontaktuj się z użytkownikiem i poproś go o wykonanie synchronizacji, jeśli na jego urządzeniu mobilnym znajdują się jeszcze niezsynchronizowane dane. Dezaktywuj Projekt może prowadzić do błędów synchronizacji, jeśli użytkownicy mają niezsynchronizowane dane na swoich tabletach i nie mają już niezbędnych uprawnień do przesyłania danych na serwer.
Aby to naprawić, tymczasowo reaktywuj Projekt, aby użytkownicy mogli przeprowadzić synchronizację. Po pomyślnej synchronizacji możesz trwale dezaktywuj Projekt.
Po ostatecznej synchronizacji Projekt zostanie automatycznie Usunięty z urządzeń użytkowników.
Problem: Niekompletne dane na urządzeniach iOS
Niektóre problemy z synchronizacją lub niekompletne zestawy danych na urządzeniach iOS mogą wystąpić, gdy kilka urządzeń jest synchronizowanych jednocześnie.
Aby to naprawić, spróbuj ponownie wymusić synchronizację, wykonując kroki opisane w tym artykule.