Jeśli napotkasz problem, którego nie możesz rozwiązać samodzielnie za pomocą naszego Centrum Pomocy, nasz Zespół Obsługi Klienta jest dostępny bezpośrednio przez czat docu bot.
docu bot pomoże Ci przez całą dobę, dostarczając celne odpowiedzi. Jeśli docu bot nie będzie w stanie pomóc, możesz połączyć się bezpośrednio z pracownikiem.
Wskazówki dla szybkiej obsługi
Opisz swoje zapytanie jak najbardziej szczegółowo. Im dokładniej opiszesz swój problem, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Oto (niepełna) Lista informacji, które pomogą nam szybciej Ci pomóc: * W którym Projekcie wystąpił błąd? * Jaki jest numer Pinezki? * Który Plan jest dotknięty? * Jakiego szablonu raportu używasz? * Jaki jest komunikat błędu (zrzut ekranu!)? * W którym kroku pojawił się komunikat błędu?
Dołącz zrzuty ekranu. Upewnij się, że są czytelne i w wysokiej rozdzielczości.
Jak się z nami skontaktować w Aplikacji internetowej
Kliknij na znak zapytania
?w prawym górnym rogu czarnej belki tytułowej.Wybierz
Potrzebujesz pomocy?. Messenger otworzy się natychmiast.Kliknij na
Skontaktuj się z wsparciem. Otworzy się Wyskakujące okienko czatu z naszym docu bot.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Pamiętaj, że odpowiedzi od naszego Zespołu Obsługi dostępne są tylko w oficjalnych godzinach pracy od poniedziałku do piątku (dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim Zespół Obsługi się z Tobą skontaktuje. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc rozpocząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Jak się z nami skontaktować przez aplikację na tablecie
Stuknij w
?w prawym górnym rogu. Otworzy się Wyskakujące okienko.Wybierz
Skontaktuj się z wsparciem. Messenger się otworzy.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Pamiętaj, że odpowiedzi od naszego Zespołu Obsługi dostępne są tylko w oficjalnych godzinach pracy od poniedziałku do piątku (dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim Zespół Obsługi się z Tobą skontaktuje. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc rozpocząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Jak się z nami skontaktować przez aplikację na smartfonie
Stuknij w
?w lewym górnym rogu. Uwaga: Znak zapytania?znajdziesz tylko w widoku "Projekty". Jeśli znajdujesz się w Projekcie lub Pinezce, wróć do widoku „Projekty”.Wybierz
Skontaktuj się z wsparciem. Messenger się otworzy.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Pamiętaj, że odpowiedzi od naszego Zespołu Obsługi dostępne są tylko w oficjalnych godzinach pracy od poniedziałku do piątku (dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim Zespół Obsługi się z Tobą skontaktuje. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc rozpocząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Dostępność Zespołu Obsługi
Nasz Zespół Obsługi jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Jeśli pracownik nie może natychmiast rozwiązać Twojego problemu (np. gdy potrzebna jest pomoc programisty do rozwiązania), automatycznie utworzy dla Ciebie zgłoszenie z czatu. Będziesz na bieżąco informowany o stanie zgłoszenia.
Przegląd zgłoszeń w Messengerze
W Messengerze możesz zobaczyć wszystkie swoje zgłoszenia w zakładce Zgłoszenia w dolnym pasku. Zobaczysz aktualny Stan zgłoszenia oraz odpowiedzi Zespołu Obsługi. Jeśli nie jesteś online, otrzymasz powiadomienie e-mailem, że dostępna jest nowa odpowiedź. UWAGA: Samą odpowiedź znajdziesz tylko w Messengerze w aplikacji docu tools! Nie daj się zmylić, że w treści maila pokazane jest tylko Twoje pierwotne zapytanie. Kiedy otworzysz docu tools następnym razem, wejdź przez ? do Messengera, aby wywołać zgłoszenie i odpowiednie odpowiedzi.