Jeśli napotkasz problem, którego nie możesz rozwiązać samodzielnie za pomocą naszego Centrum Pomocy, nasz Zespół Obsługi Klienta jest dostępny bezpośrednio za pośrednictwem czatu docu bot.
docu bot pomoże Ci o każdej porze z precyzyjnymi odpowiedziami. Jeśli nie będzie w stanie pomóc, możesz połączyć się bezpośrednio z pracownikiem.
Wskazówki dla szybkiej obsługi
Opisz swoje zapytanie jak najbardziej szczegółowo. Im dokładniej opiszesz swój problem, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Oto (niepełna) Lista informacji, które pomogą nam szybciej Ci pomóc:
W którym Projekcie wystąpił błąd?
Jaki jest numer Pinezki?
Który Plan jest dotknięty?
Którego szablonu raportu używasz?
Jaki jest komunikat błędu (zrzut ekranu!)?
W którym kroku pojawił się komunikat o błędzie?
Dołącz zrzuty ekranu. Upewnij się, że są czytelne i w wysokiej rozdzielczości.
Jak nas znaleźć w Aplikacji internetowej
Kliknij na znak zapytania
?w prawym górnym rogu czarnej belki tytułowej.Wybierz
Potrzebujesz pomocy?. Messenger otworzy się natychmiast.Kliknij na
Skontaktuj się z pomocą techniczną. Otworzy się okno czatu z naszym docu bot.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Prosimy zwrócić uwagę, że odpowiedzi od naszego Zespołu Obsługi są dostępne tylko w oficjalnych godzinach pracy od poniedziałku do piątku (dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim Zespół Obsługi się z Tobą skontaktuje. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc zacząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Jak nas znaleźć w aplikacji na tablecie
Stuknij w
?w prawym górnym rogu. Otworzy się Wyskakujące okienko.Wybierz
Skontaktuj się z pomocą techniczną. Messenger się otworzy.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Prosimy zwrócić uwagę, że odpowiedzi od naszego Zespołu Obsługi są dostępne tylko w oficjalnych godzinach pracy od poniedziałku do piątku (dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim Zespół Obsługi się z Tobą skontaktuje. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc zacząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Jak nas znaleźć w aplikacji na smartfonie
Stuknij w
?w lewym górnym rogu. Uwaga: Znajdziesz?tylko w widoku "Projekty". Jeśli znajdujesz się w Projekcie lub Pinezce, proszę wróć do widoku „Projekty”.Wybierz
Skontaktuj się z pomocą techniczną. Messenger się otworzy.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Prosimy zwrócić uwagę, że odpowiedzi od naszego Zespołu Obsługi są dostępne tylko w oficjalnych godzinach pracy od poniedziałku do piątku (dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim Zespół Obsługi się z Tobą skontaktuje. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc zacząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Dostępność Zespołu Obsługi
Nasz Zespół Obsługi jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Jeśli pracownik nie może natychmiast rozwiązać Twojego problemu (np. jeśli do rozwiązania potrzebna jest pomoc programisty), automatycznie utworzy dla Ciebie zgłoszenie z czatu. Na bieżąco będziesz informowany o stanie zgłoszenia.
Przegląd zgłoszeń w Messengerze
W Messengerze możesz zobaczyć wszystkie swoje zgłoszenia w zakładce Zgłoszenia na dolnym pasku. Zobaczysz aktualny Stan zgłoszenia oraz odpowiedzi Zespołu Obsługi. Tutaj również obowiązuje: jeśli nie jesteś online, otrzymasz powiadomienie e-mailem, że dostępna jest nowa odpowiedź. UWAGA: Odpowiedź znajdziesz tylko w Messengerze w aplikacji docu tools! Nie daj się zmylić, że w treści maila pokazane jest tylko Twoje pierwotne zapytanie. Kiedy otworzysz docu tools następnym razem, proszę wejdź przez ? do Messengera, aby wywołać zgłoszenie i odpowiednie odpowiedzi.