Jeśli napotkasz problem, którego nie możesz rozwiązać samodzielnie za pomocą naszego centrum pomocy, nasz zespół serwisowy jest dostępny bezpośrednio przez czat docu bot.
docu bot pomoże Ci przez całą dobę, dostarczając celowane odpowiedzi. Jeśli nie będzie w stanie pomóc, możesz połączyć się bezpośrednio z pracownikiem.
Wskazówki dla szybkiej obsługi
Opisz swoje zapytanie tak szczegółowo, jak to możliwe. Im dokładniej opiszesz swój problem, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Oto (niepełna) Lista informacji, które pomogą nam szybciej Ci pomóc: * W którym Projekcie wystąpił błąd? * Jaki jest numer Pinezki? * Który Plan jest dotknięty? * Jakiego szablonu raportu używasz? * Jaki jest tekst błędu (zrzut ekranu!)? * Na którym kroku pojawił się błąd?
Dodaj zrzuty ekranu. Upewnij się, że są czytelne i w wysokiej rozdzielczości.
Jak skontaktować się z nami w Aplikacji internetowej
Kliknij na znak zapytania
?w prawym górnym rogu czarnej belki tytułowej.Wybierz
Potrzebujesz pomocy?. Natychmiast otworzy się komunikator.Kliknij na
Skontaktuj się z pomocą techniczną. Otworzy się okno czatu z naszym docu bot.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dodaj również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Proszę zwrócić uwagę, że odpowiedzi od naszego zespołu serwisowego są dostępne tylko w oficjalnych godzinach serwisowych od poniedziałku do piątku (w dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim zespół serwisowy skontaktuje się z Tobą. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc zacząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Jak skontaktować się z nami przez aplikację na tablecie
Stuknij w znak zapytania
?w prawym górnym rogu. Otworzy się Wyskakujące okienko.Wybierz
Skontaktuj się z pomocą techniczną. Otworzy się komunikator.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dodaj również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Proszę zwrócić uwagę, że odpowiedzi od naszego zespołu serwisowego są dostępne tylko w oficjalnych godzinach serwisowych od poniedziałku do piątku (w dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim zespół serwisowy skontaktuje się z Tobą. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc zacząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Jak skontaktować się z nami przez aplikację na smartfonie
Stuknij w znak zapytania
?w lewym górnym rogu. Uwaga: Znak zapytania znajdziesz tylko w widoku "Projekty". Jeśli znajdujesz się w Projekcie lub Pinezce, wróć do widoku „Projekty”.Wybierz
Skontaktuj się z pomocą techniczną. Otworzy się komunikator.Zadaj swoje pytanie bezpośrednio w czacie. Opisz swój problem jak najdokładniej. Jeśli to możliwe, dodaj również zrzuty ekranu z komunikatami o błędach i ważne szczegóły.
W pierwszym kroku otrzymasz od naszego docu bot natychmiastową pomoc przez całą dobę.
Jeśli odpowiedzi od docu bot nie rozwiązały problemu, Kliknij na
Połącz z pracownikiem. Proszę zwrócić uwagę, że odpowiedzi od naszego zespołu serwisowego są dostępne tylko w oficjalnych godzinach serwisowych od poniedziałku do piątku (w dni robocze) od 09:00 do 17:00 i w tym czasie może upłynąć do 4 godzin, zanim zespół serwisowy skontaktuje się z Tobą. Dopóki jesteś online, otrzymasz odpowiedź w oknie czatu. Możesz jednak zamknąć docu tools. Wtedy otrzymasz odpowiedzi e-mailem lub zobaczysz je w oknie czatu, gdy ponownie otworzysz docu tools. Działa to również między platformami – możesz więc zacząć rozmowę w wersji internetowej, a następnie kontynuować na wersji mobilnej.
Dostępność zespołu serwisowego
Nasz zespół serwisowy jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00. Jeśli pracownik nie może natychmiast rozwiązać Twojego problemu (np. gdy potrzebna jest pomoc programisty do rozwiązania), automatycznie tworzy dla Ciebie zgłoszenie z czatu. Na bieżąco będziesz informowany o zgłoszeniu.
Przegląd zgłoszeń w komunikatorze
W komunikatorze możesz zobaczyć wszystkie swoje zgłoszenia w zakładce Zgłoszenia w stopce. Widoczny jest aktualny Stan zgłoszenia oraz odpowiedzi zespołu serwisowego. Tutaj również obowiązuje: jeśli nie jesteś online, otrzymasz powiadomienie e-mailem, że dostępna jest nowa odpowiedź. UWAGA: Samą odpowiedź znajdziesz tylko w komunikatorze w aplikacji docu tools! Nie daj się zmylić, że w treści maila wyświetlane jest tylko Twoje pierwotne zapytanie. Kiedy następnym razem otworzysz docu tools, proszę wejść przez ? do komunikatora, aby wywołać zgłoszenie i odpowiednie odpowiedzi.