Nella maggior parte dei casi, il problema è dovuto a una Versione dell'app obsoleta. Assicuratevi di avere sempre l'ultima Versione installata sul vostro dispositivo mobile.

Toccare il punto interrogativo nell'app. Nella casella in basso vedrete la Versione dell'app. Se questa casella è colorata di verde, avete installato la Versione attuale. Se la casella è blu, la vostra Versione è obsoleta e deve essere aggiornata. Cliccando sul link incluso, sarete reindirizzati direttamente all'opzione di aggiornamento. Potete anche seguire i passaggi descritti di seguito.

Se il simbolo del punto interrogativo mostra un punto rosso, questo è un ulteriore indizio che la vostra Versione è obsoleta.

Andate sul vostro dispositivo mobile nell'App Store. Cercate l'app docu tools utilizzando la funzione di ricerca. Click su "Aggiorna". In alternativa, potete Click sul vostro immagine utente/iniziali e aprire il vostro Conto. Trascinare lo schermo verso il basso per aggiornare la vista. Sotto le "Raccomandazioni personali" vedrete tutti gli aggiornamenti disponibili. Ora potete installare tutti gli aggiornamenti disponibili di tutte le app elencate toccando "Aggiorna tutto" o cercare nella Lista l'app docu tools e aggiornare solo quella.

Andate sul vostro dispositivo mobile nel Play Store. Cercate l'app docu tools utilizzando la funzione di ricerca. Click su "Aggiorna".

Si prega di inviare un Ticket di assistenza e descrivere l'errore il più precisamente possibile. Il nostro Team di assistenza sarà lieto di aiutarvi.