Ako naiđete na problem koji ne možete riješiti pomoću našeg Help Centra, naš tim za korisničku podršku dostupan je izravno putem docu bot chata.
docu bot vam pomaže 24 sata dnevno s ciljanim odgovorima. Ako ne zna odgovor, možete se izravno povezati s jednim od naših zaposlenika.
Savjeti za brzu obradu
Opišite svoj problem što detaljnije. Što preciznije opišete problem, to brže možemo pomoći.
Evo (nepotpunog) popisa informacija koje nam pomažu da vam brže pomognemo:
U kojem je Projektu došlo do greške?
Koji je broj Pina?
Koji je Nacrt pogođen?
Koju predložak izvještaja koristite?
Koji je tekst greške (screenshot!)?
U kojem koraku se pojavila greška?
Dodajte snimke zaslona. Pobrinite se da su čitljivi i visoke rezolucije.
Kako nas kontaktirati u Web-aplikaciji
Kliknite na upitnik
?u gornjem desnom kutu crne zaglavlja.Odaberite
Trebate pomoć?. Messenger se odmah otvara.Kliknite na
Kontaktirajte podršku. Otvorit će se prozor za chat s našim docu botom.Postavite svoje pitanje izravno u chatu. Opišite svoj problem što detaljnije. Ako je moguće, dodajte i snimke zaslona s greškama te važne detalje.
U prvom koraku, naš docu bot će vam odmah i 24 sata dnevno pružiti ciljanu pomoć.
Ako vam odgovori docu bota nisu pomogli, Kliknite na
Povežite se s zaposlenikom. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg tima za korisničku podršku dolaze samo tijekom službenih radnih sati od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 i u tom razdoblju može potrajati do 4 sata dok se tim za korisničku podršku ne javi. Dok ste online, dobit ćete odgovor u prozoru za chat. No, možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-maila ili ih vidjeti u prozoru za chat kada ponovno otvorite docu tools. To također funkcionira preko platformi – možete započeti razgovor u web verziji i nastaviti na mobilnoj verziji.
Kako nas kontaktirati preko aplikacije na tabletu
Dodirnite
?u gornjem desnom kutu. Otvorit će se Skočni prozor.Odaberite
Kontaktirajte podršku. Messenger se otvara.Postavite svoje pitanje izravno u chatu. Opišite svoj problem što detaljnije. Molimo vas da, ako je moguće, dodate i snimke zaslona s greškama te važne detalje.
U prvom koraku, naš docu bot će vam odmah i 24 sata dnevno pružiti ciljanu pomoć.
Ako vam odgovori docu bota nisu pomogli, Kliknite na
Povežite se s zaposlenikom. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg tima za korisničku podršku dolaze samo tijekom službenih radnih sati od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 i u tom razdoblju može potrajati do 4 sata dok se tim za korisničku podršku ne javi. Dok ste online, dobit ćete odgovor u prozoru za chat. No, možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-maila ili ih vidjeti u prozoru za chat kada ponovno otvorite docu tools. To također funkcionira preko platformi – možete započeti razgovor u web verziji i nastaviti na mobilnoj verziji.
Kako nas kontaktirati preko aplikacije na pametnom telefonu
Dodirnite
?u gornjem lijevom kutu. Napomena:?možete pronaći samo u prikazu "Projekti". Ako se nalazite u Projektu ili Pinu, molimo vas da se vratite na prikaz „Projekti“.Odaberite
Kontaktirajte podršku. Messenger se otvara.Postavite svoje pitanje izravno u chatu. Opišite svoj problem što detaljnije. Molimo vas da, ako je moguće, dodate i snimke zaslona s greškama te važne detalje.
U prvom koraku, naš docu bot će vam odmah i 24 sata dnevno pružiti ciljanu pomoć.
Ako vam odgovori docu bota nisu pomogli, Kliknite na
Povežite se s zaposlenikom. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg tima za korisničku podršku dolaze samo tijekom službenih radnih sati od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00 i u tom razdoblju može potrajati do 4 sata dok se tim za korisničku podršku ne javi. Dok ste online, dobit ćete odgovor u prozoru za chat. No, možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-maila ili ih vidjeti u prozoru za chat kada ponovno otvorite docu tools. To također funkcionira preko platformi – možete započeti razgovor u web verziji i nastaviti na mobilnoj verziji.
Dostupnost tima za korisničku podršku
Naš tim za korisničku podršku dostupan je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 sati. Ako zaposlenik ne može odmah riješiti vaš problem (npr. ako je za rješenje potrebna podrška programera), automatski će iz chata kreirati ticket za vas. O statusu tog ticketa bit ćete redovito obaviješteni.
Pregled ticketa u Messengeru
U Messengeru možete vidjeti sve svoje tickete u kartici Tickets u podnožju. Vidjet ćete trenutni Status ticketa kao i odgovore tima za korisničku podršku. Također, ako niste online, dobit ćete obavijest e-mailom da je dostupan novi odgovor. PAŽNJA: Sam odgovor možete pronaći samo u Messengeru u docu tools aplikaciji! Nemojte se zbuniti ako u tekstu e-maila vidite samo vaš izvorni upit. Kada sljedeći put otvorite docu tools, molimo vas da uđete u Messenger preko ? kako biste pristupili ticketu i odgovorima.