Ako naiđete na problem koji ne možete sami rešiti uz pomoć našeg Help Centra, naš servisni Tim je dostupan direktno preko docu bot-četa.
docu bot vam pomaže 24 sata dnevno sa ciljanim odgovorima. Ako on ne može da vam pomogne, možete se direktno povezati sa zaposlenim.
Saveti za brzu obradu
Opisujte svoj problem što detaljnije moguće. Što preciznije opišete problem, brže možemo pomoći.
Evo (nepotpune) Liste informacija koje nam pomažu da vam brže pomognemo:
U kojem Projektu je došlo do greške?
Koji je broj Pribadače?
Koji Plan je pogođen?
Koju šablon izveštaja koristite?
Kako glasi poruka o grešci (screenshot!)?
U kojem koraku se pojavila poruka o grešci?
Dodajte snimke ekrana. Pazite da su jasno čitljivi i visoke rezolucije.
Kako nas kontaktirati u Veb aplikaciji
Kliknuti na znak pitanja
?u gornjem desnom uglu crne zaglavlja.Izaberite
Trebate pomoć?. Messenger se odmah otvara.Kliknuti na
Kontaktirajte podršku. Otvoriće se prozor za čet sa našim docu bot.Postavite svoje pitanje direktno u četu. Opisujte svoj problem što detaljnije moguće. Dodajte, ako je moguće, i snimke ekrana sa porukama o greškama i važne detalje.
U prvom koraku, od našeg docu bot dobijate odmah i 24 sata dnevno ciljane pomoći.
Ako vam odgovori od docu bot nisu pomogli, kliknuti na
Povežite se sa zaposlenim. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg servisnog Tima dolaze samo tokom službenih radnih vremena od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00 i u tom periodu može trajati do 4 sata dok se servisni Tim ne javi. Dok ste online, dobijate odgovor u prozoru za čet. Možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-pošte ili ih videti u prozoru za čet kada ponovo otvorite docu tools. To funkcioniše i preko platformi - možete započeti razgovor u Veb verziji i nastaviti na mobilnoj verziji.
Kako nas kontaktirati preko aplikacije na tabletu
Dodirnite
?u gornjem desnom uglu. Otvoriće se Iskačući prozor.Izaberite
Kontaktirajte podršku. Messenger se otvara.Postavite svoje pitanje direktno u četu. Opisujte svoj problem što detaljnije moguće. Molimo vas da dodate, ako je moguće, i snimke ekrana sa porukama o greškama i važne detalje.
U prvom koraku, od našeg docu bot dobijate odmah i 24 sata dnevno ciljane pomoći.
Ako vam odgovori od docu bot nisu pomogli, kliknuti na
Povežite se sa zaposlenim. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg servisnog Tima dolaze samo tokom službenih radnih vremena od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00 i u tom periodu može trajati do 4 sata dok se servisni Tim ne javi. Dok ste online, dobijate odgovor u prozoru za čet. Možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-pošte ili ih videti u prozoru za čet kada ponovo otvorite docu tools. To funkcioniše i preko platformi - možete započeti razgovor u Veb verziji i nastaviti na mobilnoj verziji.
Kako nas kontaktirati preko aplikacije na pametnom telefonu
Dodirnite
?u gornjem levom uglu. Napomena: Znak pitanja?nalazi se samo u pregledu "Projekti". Ako ste u Projektu ili Pribadači, molimo vas da se vratite na pregled „Projekti“.Izaberite
Kontaktirajte podršku. Messenger se otvara.Postavite svoje pitanje direktno u četu. Opisujte svoj problem što detaljnije moguće. Molimo vas da dodate, ako je moguće, i snimke ekrana sa porukama o greškama i važne detalje.
U prvom koraku, od našeg docu bot dobijate odmah i 24 sata dnevno ciljane pomoći.
Ako vam odgovori od docu bot nisu pomogli, kliknuti na
Povežite se sa zaposlenim. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg servisnog Tima dolaze samo tokom službenih radnih vremena od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00 i u tom periodu može trajati do 4 sata dok se servisni Tim ne javi. Dok ste online, dobijate odgovor u prozoru za čet. Možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-pošte ili ih videti u prozoru za čet kada ponovo otvorite docu tools. To funkcioniše i preko platformi - možete započeti razgovor u Veb verziji i nastaviti na mobilnoj verziji.
Dostupnost servisnog Tima
Naš servisni Tim je dostupan od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 sati. Ako zaposleni ne može odmah rešiti vaš problem (npr. ako je potrebna podrška programera za rešenje), automatski će iz četa kreirati tiket za vas. O statusu tog tiketa bićete obavešteni.
Pregled tiketa u Messengeru
U Messengeru možete videti sve svoje tikete u tabu Tiketi u podnožju. Vidite trenutni Status tiketa kao i odgovore servisnog Tima. I ovde važi: Ako niste online, dobićete obaveštenje putem e-pošte da je dostupan novi odgovor. PAŽNJA: Sam odgovor možete videti samo u Messengeru u docu tools aplikaciji! Molimo vas da ne budete zbunjeni ako u tekstu e-pošte vidite samo vaš prvobitni upit. Kada sledeći put otvorite docu tools, molimo vas da uđete u Messenger preko ? da biste pristupili tiketu i odgovorima.