Ako naiđete na problem koji ne možete sami rešiti uz pomoć našeg Help Centra, naš Tim za podršku dostupan je direktno preko docu bot-četa.
docu bot vam pomaže 24 sata dnevno sa ciljanim odgovorima. Ako on ne zna odgovor, možete se direktno povezati sa zaposlenim.
Saveti za brzu obradu
Opisujte svoj problem što detaljnije. Što preciznije opišete problem, brže možemo pomoći.
Evo (nepotpune) Liste informacija koje nam pomažu da vam brže pomognemo: * U kojem Projektu se pojavila greška? * Koji je broj Pribadače? * Koji Plan je pogođen? * Koju šablonu izveštaja koristite? * Kako glasi poruka o grešci (screenshot!)? * U kojem koraku se pojavila poruka o grešci?
Dodajte screenshotove. Pazite da su jasni i visoke rezolucije.
Kako nas kontaktirati u Veb aplikaciji
Kliknuti na znak pitanja
?u gornjem desnom uglu crne zaglavlja.Odaberite
Potrebna mi je pomoć?. Messenger se odmah otvara.Kliknuti na
Kontaktirajte podršku. Otvoriće se prozor za čet sa našim docu bot.Postavite svoje pitanje direktno u četu. Opisujte svoj problem što detaljnije. Dodajte, ako je moguće, i screenshotove grešaka i važne detalje.
U prvom koraku, od našeg docu bot dobijate odmah i 24 sata dnevno ciljanu pomoć.
Ako vam odgovori od docu bot nisu pomogli, kliknuti na
Povežite se sa zaposlenim. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg Tim za podršku dolaze samo tokom zvaničnih radnih vremena od ponedeljka do petka (radni dani) od 09:00 – 17:00 i može trajati do 4 sata da se Tim za podršku javi u tom periodu. Dok ste online, dobićete odgovor u prozoru za čet. Možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-maila ili ih videti u prozoru za čet kada ponovo otvorite docu tools. To funkcioniše i preko platformi – možete započeti razgovor u Veb verziji i nastaviti u mobilnoj verziji.
Kako nas kontaktirati preko aplikacije na tabletu
Dodirnite
?u gornjem desnom uglu. Otvoriće se Iskačući prozor.Odaberite
Kontaktirajte podršku. Messenger se otvara.Postavite svoje pitanje direktno u četu. Opisujte svoj problem što detaljnije. Molimo vas da dodate, ako je moguće, i screenshotove grešaka i važne detalje.
U prvom koraku, od našeg docu bot dobijate odmah i 24 sata dnevno ciljanu pomoć.
Ako vam odgovori od docu bot nisu pomogli, kliknuti na
Povežite se sa zaposlenim. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg Tim za podršku dolaze samo tokom zvaničnih radnih vremena od ponedeljka do petka (radni dani) od 09:00 – 17:00 i može trajati do 4 sata da se Tim za podršku javi u tom periodu. Dok ste online, dobićete odgovor u prozoru za čet. Možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-maila ili ih videti u prozoru za čet kada ponovo otvorite docu tools. To funkcioniše i preko platformi – možete započeti razgovor u Veb verziji i nastaviti u mobilnoj verziji.
Kako nas kontaktirati preko aplikacije na pametnom telefonu
Dodirnite
?u gornjem levom uglu. Napomena: Znak pitanja?možete naći samo u prikazu "Projekti". Ako se nalazite u Projektu ili na Pribadači, molimo vas da se vratite na prikaz „Projekti“.Odaberite
Kontaktirajte podršku. Messenger se otvara.Postavite svoje pitanje direktno u četu. Opisujte svoj problem što detaljnije. Molimo vas da dodate, ako je moguće, i screenshotove grešaka i važne detalje.
U prvom koraku, od našeg docu bot dobijate odmah i 24 sata dnevno ciljanu pomoć.
Ako vam odgovori od docu bot nisu pomogli, kliknuti na
Povežite se sa zaposlenim. Molimo vas da imate na umu da odgovori našeg Tim za podršku dolaze samo tokom zvaničnih radnih vremena od ponedeljka do petka (radni dani) od 09:00 – 17:00 i može trajati do 4 sata da se Tim za podršku javi u tom periodu. Dok ste online, dobićete odgovor u prozoru za čet. Možete i zatvoriti docu tools. Tada ćete dobiti odgovore putem e-maila ili ih videti u prozoru za čet kada ponovo otvorite docu tools. To funkcioniše i preko platformi – možete započeti razgovor u Veb verziji i nastaviti u mobilnoj verziji.
Dostupnost Tim za podršku
Naš Tim za podršku stoji vam na raspolaganju od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 sati. Ako zaposleni ne može odmah rešiti vaš problem (npr. ako je potrebna podrška programera za rešenje), automatski će iz četa kreirati tiket za vas. O statusu tog tiketa bićete redovno obavešteni.
Pregled tiketa u Messengeru
U Messengeru možete videti sve svoje tikete u kartici Tiketi u podnožju. Vidite trenutni Status tiketa kao i odgovore Tim za podršku. I ovde važi: Ako niste online, dobićete obaveštenje putem e-maila da je dostupan novi odgovor. PAŽNJA: Sam odgovor možete naći samo u Messengeru u docu tools aplikaciji! Molimo vas da ne budete zbunjeni ako u tekstu e-maila vidite samo vašu prvobitnu upit. Kada sledeći put otvorite docu tools, molimo vas da uđete u Messenger preko ? kako biste pristupili tiketu i odgovorima koji su vam potrebni.