Als u een probleem tegenkomt dat u niet zelf kunt oplossen met behulp van ons Helpcentrum, staat ons serviceteam direct voor u klaar via de docu tools-chat.
De docu bot helpt u 24/7 met gerichte antwoorden. Als hij het antwoord niet weet, kunt u direct verbinding maken met een medewerker.
Tips voor snelle verwerking
Beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk. Hoe nauwkeuriger u uw probleem beschrijft, hoe sneller we kunnen helpen.
Hier is een (onvolledige) Lijst van gegevens die ons helpen u sneller te helpen:
In welk Project is de fout opgetreden?
Wat is het Pinnummer?
Welke Plan is betrokken?
Welk rapportmodel gebruikt u?
Wat is de foutmelding (screenshot!)?
Bij welke stap verscheen de foutmelding?
Voeg screenshots toe. Zorg ervoor dat ze goed leesbaar zijn en in hoge resolutie.
Zo bereikt u ons in de Web-app
Click op het vraagteken
?rechtsboven in de zwarte kopbalk.Kies
Heeft u hulp nodig?. De messenger opent onmiddellijk.Click op
Contact opnemen met support. Er opent een chatvenster met onze docu bot.Stel uw vraag direct in de chat. Beschrijf uw probleem zo nauwkeurig mogelijk. Voeg indien mogelijk ook screenshots van foutmeldingen en belangrijke details toe.
In de eerste stap krijgt u onmiddellijk en 24/7 gerichte hulp van onze docu bot.
Als de antwoorden van docu bot u niet verder hebben geholpen, Click op
Verbinden met een medewerker. Houd er rekening mee dat antwoorden van ons serviceteam alleen tijdens de officiële servicetijden van ma-vr (werkdagen) van 09:00 – 17:00 plaatsvinden en dat het in deze periode tot 4 uur kan duren voordat het serviceteam contact met u opneemt. Zolang u online bent, ontvangt u het antwoord in het chatvenster. U kunt ook docu tools sluiten. Dan ontvangt u de antwoorden per e-mail of ziet u ze in het chatvenster wanneer u docu tools weer opent. Dit werkt ook platformoverschrijdend – u kunt dus ook in de webversie het gesprek beginnen en vervolgens op de mobiele versie voortzetten.
Zo bereikt u ons via de app op de tablet
Tik op het
?rechtsboven. Er opent zich een Pop-up.Kies
Contact opnemen met support. De messenger opent zich.Stel uw vraag direct in de chat. Beschrijf uw probleem zo nauwkeurig mogelijk. Voeg indien mogelijk ook screenshots van foutmeldingen en belangrijke details toe.
In de eerste stap krijgt u onmiddellijk en 24/7 gerichte hulp van onze docu bot.
Als de antwoorden van docu bot u niet verder hebben geholpen, Click op
Verbinden met een medewerker. Houd er rekening mee dat antwoorden van ons serviceteam alleen tijdens de officiële servicetijden van ma-vr (werkdagen) van 09:00 – 17:00 plaatsvinden en dat het in deze periode tot 4 uur kan duren voordat het serviceteam contact met u opneemt. Zolang u online bent, ontvangt u het antwoord in het chatvenster. U kunt ook docu tools sluiten. Dan ontvangt u de antwoorden per e-mail of ziet u ze in het chatvenster wanneer u docu tools weer opent. Dit werkt ook platformoverschrijdend – u kunt dus ook in de webversie het gesprek beginnen en vervolgens op de mobiele versie voortzetten.
Zo bereikt u ons via de app op de smartphone
Tik op het
?linksboven. Opmerking: U vindt het?alleen in de weergave "Projecten". Als u zich in een Project of Pin bevindt, ga dan terug naar de weergave "Projecten".Kies
Contact opnemen met support. De messenger opent zich.Stel uw vraag direct in de chat. Beschrijf uw probleem zo nauwkeurig mogelijk. Voeg indien mogelijk ook screenshots van foutmeldingen en belangrijke details toe.
In de eerste stap krijgt u onmiddellijk en 24/7 gerichte hulp van onze docu bot.
Als de antwoorden van docu bot u niet verder hebben geholpen, Click op
Verbinden met een medewerker. Houd er rekening mee dat antwoorden van ons serviceteam alleen tijdens de officiële servicetijden van ma-vr (werkdagen) van 09:00 – 17:00 plaatsvinden en dat het in deze periode tot 4 uur kan duren voordat het serviceteam contact met u opneemt. Zolang u online bent, ontvangt u het antwoord in het chatvenster. U kunt ook docu tools sluiten. Dan ontvangt u de antwoorden per e-mail of ziet u ze in het chatvenster wanneer u docu tools weer opent. Dit werkt ook platformoverschrijdend – u kunt dus ook in de webversie het gesprek beginnen en vervolgens op de mobiele versie voortzetten.
Bereikbaarheid serviceteam
Ons serviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Als de medewerker uw probleem niet onmiddellijk kan oplossen (bijvoorbeeld omdat de ondersteuning van een programmeur nodig is voor de oplossing), maakt hij automatisch een ticket voor u aan vanuit de chat. U wordt via dit ticket op de hoogte gehouden.
Ticketoverzicht in de messenger
In de messenger kunt u al uw tickets zien onder het tabblad Tickets in de voettekst. U ziet de huidige Status van het ticket en de antwoorden van het serviceteam. Ook hier geldt: als u niet online bent, ontvangt u een melding per e-mail dat er een nieuw antwoord beschikbaar is. LET OP: Het antwoord zelf vindt u alleen in de messenger in de docu tools-app! Laat u alstublieft niet in de war brengen doordat in de e-mailtekst alleen uw oorspronkelijke vraag wordt weergegeven. Als u docu tools de volgende keer opent, ga dan via het ? de messenger in om het ticket en de bijbehorende antwoorden op te roepen.