إذا واجهت مشكلة لا يمكنك حلها بمفردك باستخدام مركز المساعدة الخاص بنا، فإن فريق الخدمة لدينا متاح مباشرة عبر دردشة docu bot.
يساعدك docu bot على مدار الساعة بإجابات محددة. إذا لم يتمكن من مساعدتك، يمكنك الاتصال مباشرة بأحد الموظفين.
نصائح للمعالجة السريعة
اشرح مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفصيل. كلما كانت وصفك للمشكلة أدق، كلما استطعنا المساعدة بشكل أسرع.
هنا قائمة (غير مكتملة) بالمعلومات التي تساعدنا على مساعدتك بشكل أسرع:
في أي مشروع حدثت المشكلة؟
ما هو رقم الPin؟
أي مخطط متأثر؟
أي نموذج تقرير تستخدم؟
ما هي رسالة الخطأ (لقطة شاشة!)؟
في أي خطوة ظهرت رسالة الخطأ؟
أضف لقطات الشاشة. تأكد من أنها واضحة وبدقة عالية.
كيف تتواصل معنا في تطبيق الويب
انقر على علامة الاستفهام
?في أعلى اليمين في الشريط العلوي الأسود.اختر
هل تحتاج مساعدة؟. سيفتح المراسل فورًا.انقر على
الاتصال بالدعم. ستفتح نافذة منبثقة للدردشة مع docu bot.اطرح سؤالك مباشرة في الدردشة. اشرح مشكلتك بأكبر قدر من التفصيل. أضف، إن أمكن، لقطات شاشة لرسائل الخطأ وتفاصيل مهمة أيضًا.
في الخطوة الأولى، ستتلقى مساعدة محددة من docu bot على الفور وعلى مدار الساعة.
إذا لم تساعدك إجابات docu bot، انقر على
الاتصال بموظف. يرجى ملاحظة أن الردود من فريق الخدمة لدينا تتم فقط خلال أوقات الخدمة الرسمية من الاثنين إلى الجمعة (أيام العمل) من 09:00 إلى 17:00 وقد يستغرق الأمر حتى 4 ساعات حتى يتصل بك فريق الخدمة خلال هذه الفترة. طالما أنك متصل بالإنترنت، ستتلقى الرد في نافذة الدردشة. يمكنك أيضًا إغلاق docu tools. ثم ستتلقى الردود عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك رؤيتها في نافذة الدردشة عندما تفتح docu tools مرة أخرى. هذا يعمل أيضًا عبر المنصات - يمكنك بدء المحادثة في النسخة الويب ومتابعتها على النسخة المحمولة.
كيف تتواصل معنا عبر التطبيق على الجهاز اللوحي
اضغط على
?في الأعلى اليمين. ستفتح نافذة منبثقة.اختر
الاتصال بالدعم. سيفتح المراسل.اطرح سؤالك مباشرة في الدردشة. اشرح مشكلتك بأكبر قدر من التفصيل. الرجاء إضافة، إن أمكن، لقطات شاشة لرسائل الخطأ وتفاصيل مهمة أيضًا.
في الخطوة الأولى، ستتلقى مساعدة محددة من docu bot على الفور وعلى مدار الساعة.
إذا لم تساعدك إجابات docu bot، انقر على
الاتصال بموظف. يرجى ملاحظة أن الردود من فريق الخدمة لدينا تتم فقط خلال أوقات الخدمة الرسمية من الاثنين إلى الجمعة (أيام العمل) من 09:00 إلى 17:00 وقد يستغرق الأمر حتى 4 ساعات حتى يتصل بك فريق الخدمة خلال هذه الفترة. طالما أنك متصل بالإنترنت، ستتلقى الرد في نافذة الدردشة. يمكنك أيضًا إغلاق docu tools. ثم ستتلقى الردود عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك رؤيتها في نافذة الدردشة عندما تفتح docu tools مرة أخرى. هذا يعمل أيضًا عبر المنصات - يمكنك بدء المحادثة في النسخة الويب ومتابعتها على النسخة المحمولة.
كيف تتواصل معنا عبر التطبيق على الهاتف الذكي
اضغط على
?في الأعلى اليسار. ملاحظة: يمكنك العثور على?فقط في واجهة "المشاريع". إذا كنت داخل مشروع أو Pin، يرجى العودة إلى واجهة "المشاريع".اختر
الاتصال بالدعم. سيفتح المراسل.اطرح سؤالك مباشرة في الدردشة. اشرح مشكلتك بأكبر قدر من التفصيل. الرجاء إضافة، إن أمكن، لقطات شاشة لرسائل الخطأ وتفاصيل مهمة أيضًا.
في الخطوة الأولى، ستتلقى مساعدة محددة من docu bot على الفور وعلى مدار الساعة.
إذا لم تساعدك إجابات docu bot، انقر على
الاتصال بموظف. يرجى ملاحظة أن الردود من فريق الخدمة لدينا تتم فقط خلال أوقات الخدمة الرسمية من الاثنين إلى الجمعة (أيام العمل) من 09:00 إلى 17:00 وقد يستغرق الأمر حتى 4 ساعات حتى يتصل بك فريق الخدمة خلال هذه الفترة. طالما أنك متصل بالإنترنت، ستتلقى الرد في نافذة الدردشة. يمكنك أيضًا إغلاق docu tools. ثم ستتلقى الردود عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك رؤيتها في نافذة الدردشة عندما تفتح docu tools مرة أخرى. هذا يعمل أيضًا عبر المنصات - يمكنك بدء المحادثة في النسخة الويب ومتابعتها على النسخة المحمولة.
توافر فريق الخدمة
فريق الخدمة لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 حتى 17:00. إذا لم يتمكن الموظف من حل مشكلتك على الفور (على سبيل المثال، إذا كانت هناك حاجة لدعم مبرمج لحل المشكلة)، سيقوم بإنشاء تذكرة تلقائيًا لك من الدردشة. ستتم متابعة هذه التذكرة لإبقائك على اطلاع.
نظرة عامة على التذاكر في المراسل
في المراسل، يمكنك رؤية جميع تذاكرك في علامة التبويب التذاكر في الشريط السفلي. سترى الحالة الحالية للتذكرة وإجابات فريق الخدمة. هنا أيضًا، إذا لم تكن متصلًا بالإنترنت، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بأن إجابة جديدة متاحة. تنبيه: الإجابة نفسها ستجدها فقط في المراسل في تطبيق docu tools! لا تدع ذلك يربكك أن النص البريدي يعرض فقط استفسارك الأصلي. عندما تفتح docu tools في المرة القادمة، يرجى الدخول إلى المراسل عبر ? لاستدعاء التذكرة والإجابات المقابلة.