Dacă întâmpinați o problemă pe care nu o puteți rezolva singur cu ajutorul centrului nostru de asistență, echipa noastră de servicii vă stă la dispoziție direct prin chatul docu bot.
docu bot vă ajută non-stop cu răspunsuri precise. Dacă nu poate rezolva problema, vă puteți conecta direct cu un angajat.
Sfaturi pentru o procesare rapidă
Descrieți problema cât mai detaliat posibil. Cu cât descrieți mai precis problema, cu atât putem ajuta mai repede.
Iată o Listă (incompletă) de detalii care ne ajută să vă oferim asistență mai rapid:
În ce Proiect a apărut eroarea?
Care este numărul de Pin?
Ce Plan este afectat?
Ce șablon de raport folosiți?
Care este mesajul de eroare (screenshot!)?
La ce pas a apărut mesajul de eroare?
Adăugați screenshot-uri. Asigurați-vă că sunt lizibile și în rezoluție înaltă.
Cum ne puteți contacta în Aplicație web
Click pe semnul întrebării
?situat în colțul drept sus al antetului negru.Selectați
Aveți nevoie de ajutor?. Messengerul se deschide imediat.Click pe
Contactați suportul. Se deschide o fereastră de chat cu docu bot-ul nostru.Puneți întrebarea direct în chat. Descrieți problema cât mai exact posibil. Adăugați, dacă este posibil, și screenshot-uri ale mesajelor de eroare și detalii importante.
În primul pas, veți primi ajutor imediat și non-stop de la docu bot.
Dacă răspunsurile de la docu bot nu vă sunt de ajutor, Click pe
Conectare cu un angajat. Vă rugăm să rețineți că răspunsurile de la echipa noastră de servicii sunt disponibile doar în timpul orelor oficiale de serviciu de luni până vineri (zile lucrătoare) de la 09:00 la 17:00 și poate dura până la 4 ore pentru ca echipa de servicii să vă contacteze în acest interval. Atâta timp cât sunteți online, veți primi răspunsul în fereastra de chat. Puteți închide docu tools. Apoi veți primi răspunsurile prin e-mail sau le veți vedea în fereastra de chat când deschideți din nou docu tools. Acest lucru funcționează și între platforme - puteți începe conversația în versiunea web și apoi continua pe versiunea mobilă.
Cum ne puteți contacta prin aplicația de pe tabletă
Atingeți semnul întrebării
?situat în colțul drept sus. Se deschide un Pop-up.Selectați
Contactați suportul. Messengerul se deschide.Puneți întrebarea direct în chat. Descrieți problema cât mai exact posibil. Vă rugăm să adăugați, dacă este posibil, și screenshot-uri ale mesajelor de eroare și detalii importante.
În primul pas, veți primi ajutor imediat și non-stop de la docu bot.
Dacă răspunsurile de la docu bot nu vă sunt de ajutor, Click pe
Conectare cu un angajat. Vă rugăm să rețineți că răspunsurile de la echipa noastră de servicii sunt disponibile doar în timpul orelor oficiale de serviciu de luni până vineri (zile lucrătoare) de la 09:00 la 17:00 și poate dura până la 4 ore pentru ca echipa de servicii să vă contacteze în acest interval. Atâta timp cât sunteți online, veți primi răspunsul în fereastra de chat. Puteți închide docu tools. Apoi veți primi răspunsurile prin e-mail sau le veți vedea în fereastra de chat când deschideți din nou docu tools. Acest lucru funcționează și între platforme - puteți începe conversația în versiunea web și apoi continua pe versiunea mobilă.
Cum ne puteți contacta prin aplicația de pe smartphone
Atingeți semnul întrebării
?situat în colțul stâng sus. Notă: Semnul?se găsește doar în vizualizarea "Proiecte". Dacă vă aflați într-un Proiect sau Pin, vă rugăm să reveniți la vizualizarea „Proiecte“.Selectați
Contactați suportul. Messengerul se deschide.Puneți întrebarea direct în chat. Descrieți problema cât mai exact posibil. Vă rugăm să adăugați, dacă este posibil, și screenshot-uri ale mesajelor de eroare și detalii importante.
În primul pas, veți primi ajutor imediat și non-stop de la docu bot.
Dacă răspunsurile de la docu bot nu vă sunt de ajutor, Click pe
Conectare cu un angajat. Vă rugăm să rețineți că răspunsurile de la echipa noastră de servicii sunt disponibile doar în timpul orelor oficiale de serviciu de luni până vineri (zile lucrătoare) de la 09:00 la 17:00 și poate dura până la 4 ore pentru ca echipa de servicii să vă contacteze în acest interval. Atâta timp cât sunteți online, veți primi răspunsul în fereastra de chat. Puteți închide docu tools. Apoi veți primi răspunsurile prin e-mail sau le veți vedea în fereastra de chat când deschideți din nou docu tools. Acest lucru funcționează și între platforme - puteți începe conversația în versiunea web și apoi continua pe versiunea mobilă.
Disponibilitatea echipei de servicii
Echipa noastră de servicii este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00. Dacă angajatul nu poate rezolva problema imediat (de exemplu, dacă este necesară asistența unui programator pentru soluționare), va crea automat un tichet pentru dumneavoastră din chat. Veți fi ținut la curent prin acest tichet.
Vizualizarea tichetelor în Messenger
În Messenger, puteți vedea toate tichetele dumneavoastră în fila Tichete din bara de jos. Veți vedea Starea curentă a tichetului și răspunsurile echipei de servicii. De asemenea, dacă nu sunteți online, veți primi un e-mail care vă informează că este disponibil un răspuns nou. ATENȚIE: Răspunsul în sine îl veți găsi doar în Messenger în aplicația docu tools! Nu vă lăsați derutați de faptul că în textul e-mailului este afișată doar solicitarea inițială. Când deschideți docu tools data viitoare, accesați Messengerul prin semnul ? pentru a consulta tichetul și răspunsurile aferente.