Ha olyan problémába ütközik, amelyet nem tud megoldani a Help Centerünk segítségével, akkor a docu tools docu bot csevegőjén keresztül közvetlenül elérheti szolgáltatási csapatunkat.
A docu bot éjjel-nappal célzott válaszokkal segít Önnek. Ha ő sem tudna tovább segíteni, közvetlenül kapcsolatba léphet egy munkatársunkkal.
Tippek a gyors feldolgozáshoz
Írja le részletesen a problémáját. Minél pontosabban írja le a problémát, annál gyorsabban tudunk segíteni.
Íme egy (nem teljes) Lista azokról az adatokról, amelyek segítenek nekünk gyorsabban segíteni Önnek:
Melyik Projektben jelentkezett a hiba?
Mi a Pin száma?
Melyik Térkép érintett?
Milyen jelentéssablont használ?
Mi a hibaüzenet (képernyőkép!)?
Melyik lépésnél jelent meg a hibaüzenet?
Csatoljon képernyőképeket. Ügyeljen arra, hogy jól olvashatóak legyenek és magas felbontásúak.
Így érhet el minket a Webes alkalmazásban
Kattintás a kérdőjel
?ikonra a jobb felső sarokban, a fekete fejlécben.Válassza a
Segítségre van szüksége?lehetőséget. A Messenger azonnal megnyílik.Kattintás a
Támogatás kapcsolatgombra. Egy csevegőablak nyílik meg a docu bot-tal.Tegye fel kérdését közvetlenül a csevegésben. Írja le a problémáját a lehető legpontosabban. Ha lehetséges, csatoljon hibaüzenetekről képernyőképeket és fontos részleteket.
Az első lépésben a docu bot azonnal és éjjel-nappal célzott segítséget nyújt.
Ha a docu bot válaszaival nem sikerült megoldani a problémát, kattintás a
Kapcsolatba lépni egy munkatárssalgombra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szolgáltatási csapatunk válaszai csak a hivatalos szolgáltatási időben, hétfőtől péntekig (munkanapokon) 09:00 – 17:00 között érkeznek, és ebben az időszakban akár 4 órát is igénybe vehet, míg a szolgáltatási csapat felveszi Önnel a kapcsolatot. Amíg online van, a választ a csevegőablakban kapja meg. De bezárhatja a docu tools-t is. Ekkor az válaszokat e-mailben kapja meg, vagy megtekintheti őket a csevegőablakban, ha újra megnyitja a docu tools-t. Ez platformok között is működik – tehát elkezdheti a beszélgetést a webes verzióban, és folytathatja a mobilverzióban.
Így érhet el minket a táblagépes alkalmazáson keresztül
Koppintson a
?ikonra a jobb felső sarokban. Egy Felugró ablak nyílik meg.Válassza a
Támogatás kapcsolatlehetőséget. A Messenger megnyílik.Tegye fel kérdését közvetlenül a csevegésben. Írja le a problémáját a lehető legpontosabban. Ha lehetséges, csatoljon hibaüzenetekről képernyőképeket és fontos részleteket.
Az első lépésben a docu bot azonnal és éjjel-nappal célzott segítséget nyújt.
Ha a docu bot válaszaival nem sikerült megoldani a problémát, kattintás a
Kapcsolatba lépni egy munkatárssalgombra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szolgáltatási csapatunk válaszai csak a hivatalos szolgáltatási időben, hétfőtől péntekig (munkanapokon) 09:00 – 17:00 között érkeznek, és ebben az időszakban akár 4 órát is igénybe vehet, míg a szolgáltatási csapat felveszi Önnel a kapcsolatot. Amíg online van, a választ a csevegőablakban kapja meg. De bezárhatja a docu tools-t is. Ekkor az válaszokat e-mailben kapja meg, vagy megtekintheti őket a csevegőablakban, ha újra megnyitja a docu tools-t. Ez platformok között is működik – tehát elkezdheti a beszélgetést a webes verzióban, és folytathatja a mobilverzióban.
Így érhet el minket a smartphone alkalmazáson keresztül
Koppintson a
?ikonra a bal felső sarokban. Megjegyzés: A?ikont csak a "Projektek" nézetben találja. Ha egy Projektben vagy Pinben tartózkodik, kérjük, térjen vissza a "Projektek" nézethez.Válassza a
Támogatás kapcsolatlehetőséget. A Messenger megnyílik.Tegye fel kérdését közvetlenül a csevegésben. Írja le a problémáját a lehető legpontosabban. Ha lehetséges, csatoljon hibaüzenetekről képernyőképeket és fontos részleteket.
Az első lépésben a docu bot azonnal és éjjel-nappal célzott segítséget nyújt.
Ha a docu bot válaszaival nem sikerült megoldani a problémát, kattintás a
Kapcsolatba lépni egy munkatárssalgombra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szolgáltatási csapatunk válaszai csak a hivatalos szolgáltatási időben, hétfőtől péntekig (munkanapokon) 09:00 – 17:00 között érkeznek, és ebben az időszakban akár 4 órát is igénybe vehet, míg a szolgáltatási csapat felveszi Önnel a kapcsolatot. Amíg online van, a választ a csevegőablakban kapja meg. De bezárhatja a docu tools-t is. Ekkor az válaszokat e-mailben kapja meg, vagy megtekintheti őket a csevegőablakban, ha újra megnyitja a docu tools-t. Ez platformok között is működik – tehát elkezdheti a beszélgetést a webes verzióban, és folytathatja a mobilverzióban.
Szolgáltatási csapat elérhetősége
Szolgáltatási csapatunk hétfőtől péntekig 9:00-tól 17:00-ig áll rendelkezésére. Ha a munkatárs nem tudja azonnal megoldani a problémát (például mert egy programozó segítségére van szükség a megoldáshoz), automatikusan létrehoz egy jegyet Önnek a csevegésből. Erről a jegyről folyamatosan tájékoztatjuk Önt.
Jegyek áttekintése a Messengerben
A Messengerben a Jegyek fül alatt a láblécben megtekintheti az összes jegyét. Láthatja a jegyek aktuális Státuszát és a szolgáltatási csapat válaszait. Itt is érvényes: Ha nem online, e-mailben értesítést kap, hogy új válasz érkezett. FIGYELEM: A választ magát csak a docu tools alkalmazás Messengerében találja meg! Ne tévessze meg, hogy az e-mail szövegében csak az eredeti kérdése jelenik meg. Ha legközelebb megnyitja a docu tools-t, lépjen be a ? ikonon keresztül a Messengerbe, hogy megtekinthesse a jegyet és a kapcsolódó válaszokat.