Ihre Kommunikation mit unserem Service Team wird unmittelbar mit Service Tickets unterstützt. Die professionelle Abwicklung wird so transparent und Sie behalten immer den Überblick über alle von Ihnen erstellten Tickets. 

Service Ticket erstellen

1. Klicken Sie in docu tools rechts oben auf das "?". 

2. Klicken Sie auf Senden Sie uns Ihr Ticket und öffnen Sie das Ticket-Formular.

3. Bitte füllen Sie alle Felder des Formulars aus und klicken Sie auf "Ticket einreichen".

Info: Die Felder "docu tools Version" und "Firma" werden automatisch für Sie ausgefüllt und können nicht verändert werden. Sie können dem Ticket auch einen Anhang (Screenshot) hinzufügen.

4. Nach dem Absenden gelangen Sie auf die Ticketansicht. Hier sehen Sie noch einmal alle Informationen des Tickets sowie eine "Bestätigung", dass das Ticket erstellt wurde. Sie können hier weitere Nachrichten an das Service Team übermitteln.

Service Ticket verwalten

Wenn Sie den aktuellen Status eines oder mehrere Ihrer Tickets einsehen wollen, klicken Sie bitte in docu tools auf das "?". Danach wählen Sie Help Center aus. 

Sie gelangen nun in das Help Center. Hier klicken Sie bitte rechts oben auf Ihren Namen und danach auf Meine Tickets.

Nun gelangen Sie zu einer Übersicht über alle Ihre Tickets. Sie können hier den Status Ihrer Tickets einsehen und nach Status filtern.

Wenn Sie auf ein Ticket klicken, gelangen Sie in die Ticketansicht. Hier können Sie den Nachrichtenverlauf des Tickets einsehen und neue Nachrichten an das Service Team hinterlassen.

So haben Sie immer eine genaue Übersicht über Ihre Service Tickets und eine einfache Möglichkeit, mit dem docu tools Service zu kommunizieren.