Wenn Sie nicht offline arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Eine langsame Internetverbindung beeinträchtigt die Leistung von docu tools.
Problem: Fehlermeldungen bei der Anmeldung mit einem neuen Benutzer auf Ihrem mobilen Gerät
Wenn Sie beim Versuch, sich mit einem neuen Benutzer auf Ihrem mobilen Gerät anzumelden, eine Fehlermeldung erhalten, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:
- Wenn der vorherige Benutzer nicht synchronisierte Offlinedaten hatte, können Sie sich nicht mit einem neuen Benutzer anmelden, um Datenverlust zu vermeiden.
- Melden Sie sich zunächst mit dem vorherigen Benutzer an, synchronisieren Sie die Offlinedaten und entfernen Sie dann das Projekt.
- Nach Abschluss dieser Schritte können Sie sich anschließend als neuer Benutzer anmelden.
Hinweis: Wenn der vorherige Benutzer Offline-Daten heruntergeladen hat, diese aber vollständig synchronisiert sind, werden Sie aufgefordert, die Entfernung aller heruntergeladenen Daten zu bestätigen, bevor Sie sich mit dem neuen Benutzer anmelden.
Problem: Unvollständige Foto-Uploads bei der Online-Arbeit auf iPhone/iPad
Wenn Bilder nicht vollständig hochgeladen werden, während Sie mit Ihrem iPhone oder iPad online arbeiten, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Wenn ein Bild nicht hochgeladen werden konnte, erscheint normalerweise die Schaltfläche
Neu hochladen. Klicken Sie auf die Schaltfläche und überprüfen Sie erneut, ob das Foto in die Web-App hochgeladen wurde.
- Wenn Schritt 1 das Problem nicht behebt, schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. Dadurch wird ein weiterer Versuch gestartet, die Fotos hochzuladen. Bitte haben Sie etwas Geduld, da es einige Zeit dauern kann, bis die Fotos hochgeladen sind.
- Wenn die Bilder nach den oben genannten Schritten immer noch nicht in der Web-App sichtbar sind, erstellen Sie bitte ein Service-Ticket für Unterstützung durch unser Service-Team.
Hinweise zum Ändern von Benutzerrollen oder Entfernen von Projektmitgliedern mit unsynchronisierten Offlinedaten
Wenn alle Daten synchronisiert sind, läuft der Synchronisierungsprozess wie gewohnt ab.
Wenn Sie die Rolle eines Benutzers ändern oder einen Benutzer aus einem Projekt entfernen, während das Projekt noch auf seinem mobilen Gerät heruntergeladen ist und seine Offline-Daten noch nicht in die Cloud hochgeladen wurden, sollten Sie die folgenden Szenarien berücksichtigen:
Sync Error: "Keine Berechtigung zu synchronisieren: Ihre Rolle wurde geändert oder Sie müssen erst zum Projekt eingeladen werden. Kontaktieren Sie Ihren Admin."
Wenn Sie versuchen, die Rolle eines Benutzers in der docu tools Web App zu ändern, erscheint eine Warnung, die Sie auffordert zu überprüfen, ob der Benutzer alle seine Daten synchronisiert hat. Kontaktieren Sie den Benutzer und bitten Sie ihn, die Synchronisierung vorzunehmen, sollten sich auf seinem mobilen Gerät noch unsynchronisierte Daten befinden.
Wenn ein Benutzer eine niedrigere Rolle als seine vorherige erhält, kann es sein, dass er die notwendigen Rechte zum Hochladen von Daten auf den Server verliert, was zu einem "Fehler" während der Synchronisierung führt.
- Um dies zu beheben, erteilen Sie dem Benutzer vorübergehend entweder seine alte Rolle oder Admin-Rechte, um die Datensynchronisierung zu erleichtern. Nach erfolgreicher Synchronisierung können Sie die neue Rolle erneut zuweisen und sicherstellen, dass die Daten des Benutzers mit der neuen Rolle übereinstimmen.
- Nach einer endgültigen Datensynchronisierung sind die Daten des Benutzers mit der neuen Rolle abgestimmt.
Sync Error: "Keine Berechtigung zu synchronisieren: Ihre Rolle wurde geändert oder Sie müssen erst zum projekt eingeladen werden. Kontaktieren Sie Ihren Admin."
Diese Fehlermeldung kann durch 2 Szenarien verursacht werden: Entfernen eines Mitglieds aus dem Projekt und Entfernen eines Mitglieds aus einem Team.
Wenn Sie versuchen, einen Benutzer aus den Projektmitgliedern in der docu tools Web App zu entfernen, erscheint eine Warnung, die Sie auffordert zu überprüfen, ob der Benutzer alle seine Daten synchronisiert hat. Kontaktieren Sie den Benutzer und bitten Sie ihn, die Synchronisierung vorzunehmen, sollten sich auf seinem mobilen Gerät noch unsynchronisierte Daten befinden.
Beim Entfernen eines Teammitglieds aus einem Team wird jedoch keine Warnung ausgegeben. Bitte wenden Sie sich direkt an den Benutzer, um herauszufinden, ob noch nicht synchronisierte Daten vorhanden sind, und wenn ja, bitten Sie ihn, diese zu synchronisieren, bevor Sie fortfahren.
Wenn ein Benutzer aus den Projekt- oder Teammitgliedern entfernt wird, während er noch nicht synchronisierte Daten auf seinem Tablet hat und nicht mehr über die notwendigen Rechte verfügt, um Daten auf den Server hochzuladen, können Synchronisationsfehler auftreten.
- Um dies zu beheben, laden Sie den Benutzer vorübergehend wieder in das Projekt oder in das Team mit der früheren Rolle ein, damit er die Synchronisierung durchführen kann. Sobald die Synchronisierung erfolgreich ist, können Sie den Benutzer dauerhaft aus den Projektmitgliedern entfernen.
- Nach einer endgültigen Datensynchronisierung wird das Projekt automatisch vom Gerät des Benutzers entfernt, wenn dieser aus dem Projekt entfernt wurde.
- Wenn der Benutzer nur aus einem Team entfernt wurde, sieht er das Projekt weiterhin mit seiner aktuellen Rolle.
Die Synchronisierung bleibt im Status "Prüfe Projektstatus" stecken
Wenn Sie versuchen, ein Projekt in der docu tools Web App zu deaktivieren, erscheint eine Warnung, die Sie auffordert zu prüfen, ob alle beteiligten Benutzer ihre Daten synchronisiert haben. Kontaktieren Sie den Benutzer und bitten Sie ihn, die Synchronisierung vorzunehmen, wenn sich auf seinem mobilen Gerät noch unsynchronisierte Daten befinden. Das Deaktivieren eines Projekts kann zu Synchronisationsfehlern führen, wenn die Benutzer nicht synchronisierte Daten auf ihren Tablets haben und nicht mehr über die notwendigen Rechte verfügen, um Daten auf den Server hochzuladen.
- Um dies zu beheben, reaktivieren Sie das Projekt vorübergehend, damit die Benutzer die Synchronisierung durchführen können. Nach einer erfolgreichen Synchronisierung können Sie das Projekt dauerhaft deaktivieren.
- Nach einer endgültigen Datensynchronisierung wird das Projekt automatisch von den Geräten der Benutzer entfernt.
Problem: Unvollständige Daten auf iOS-Geräten
Einige Synchronisationsprobleme oder unvollständige Datensätze auf iOS-Geräten können auftreten, wenn mehrere Geräte gleichzeitig synchronisiert werden.
Um dies zu beheben, versuchen Sie bitte, die Synchronisierung erneut zu erzwingen, indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen.