In den meisten Fällen ist eine veraltete App-Version das Problem. Bitte achten Sie darauf, dass immer die letztgültige Version auf Ihrem mobilen Gerät installiert ist.
So finden Sie heraus, welche Version auf Ihrem Gerät installiert ist
Tippen Sie in der App auf das Fragezeichen. In der untersten Box sehen Sie die App Version. Ist diese Box grün hinterlegt, haben Sie die aktuelle Version installiert. Ist die Box blau, ist Ihre Version veraltet und muss aktualisiert werden. Wenn Sie auf den enthaltenen Link klicken, werden Sie direkt zur Update-Möglichkeit weitergeleitet. Sie können auch den unten angeführten Schritten folgen.
Wenn Ihr Fragezeichen-Symbol einen roten Punkt aufweist, ist das ein weiterer Hinweis, dass Ihre Version veraltet ist.
App aktualisieren auf Apple-Geräten
Gehen Sie auf Ihrem Mobilgerät in den App Store. Suchen Sie die docu tools App, indem Sie die Suchfunktion verwenden. Klicken Sie auf "Aktualisieren". Alternativ können Sie auf Ihr Benutzerbild/Initialien klicken und Ihr Konto öffen. Ziehen Sie den Bildschirm nach unten, um die Ansicht zu aktualisieren. Unterhalb der "Persönlichen Empfehlungen" sehen Sie alle verfügbaren Updates. Nun können Sie entweder gleich alle verfügbaren Updates aller aufgelisteten Apps installieren, indem Sie auf "Alle aktualisieren" tippen oder Sie suchen in der Liste die docu tools App und aktualisieren nur diese.
App aktualisieren auf Android-Geräten
Gehen Sie auf Ihrem Mobilgerät in den Play Store. Suchen Sie die docu tools App, indem Sie die Suchfunktion verwenden. Klicken Sie auf "Aktualisieren".
App funktioniert trotzdem nicht
Bitte reichen Sie ein Service-Ticket ein und beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Unser Service Team hilft Ihnen gerne weiter.