Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Sie mit Hilfe unseres Help Centers nicht selbst lösen können, steht Ihnen unser Service-Team direkt über den docu bot-Chat zur Verfügung.
Der docu bot hilft Ihnen rund um die Uhr mit gezielten Antworten weiter. Wenn er einmal nicht weiterweiß, können Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter verbinden lassen.
Tipps für eine schnelle Bearbeitung
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich. Je genauer Sie Ihr Problem schildern, desto schneller können wir helfen.
Hier eine (unvollständige) Liste der Angaben, die uns helfen, Ihnen schneller zu helfen: * In welchem Projekt ist der Fehler aufgetreten? * Wie lautet die Pinnummer? * Welcher Plan ist betroffen? * Welche Berichtsvorlage verwenden Sie? * Wie lautet die Fehlermeldung (Screenshot!)? * Bei welchen Schritt ist die Fehlermeldung aufgetaucht?
Fügen Sie Screenshots hinzu. Achten Sie darauf, dass sie gut lesbar und in hoher Auflösung sind.
So erreichen Sie uns in der Web-App
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Brauchen Sie Hilfe?. Der Messenger öffnet sich sofort.Klicken Sie auf
Support kontaktieren. Es öffnet sich ein Chatfenster mit unserem docu bot.Stellen Sie Ihre Frage direkt im Chat. Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Fügen Sie, wenn möglich, auch Screenshots von Fehlermeldungen und wichtige Details hinzu.
Im ersten Schritt erhalten Sie von unserem docu bot sofort und rund um die Uhr gezielte Hilfe.
Wenn Ihnen mit den Antworten von docu bot nicht weitergeholfen wurde, klicken Sie auf
Mit einem Mitarbeiter verbinden. Bitte beachten Sie, dass Antworten von unserem Service-Team nur während der offiziellen Servicezeiten von Mo-Fr (werktags) von 09:00 – 17:00 erfolgen und es in diesem Zeitraum bis zu 4 Stunden dauern kann, bis sich das Service-Team bei Ihnen meldet. Solange Sie online sind, erhalten Sie die Antwort im Chat-Fenster. Sie können aber auch docu tools schließen. Dann erhalten Sie die Antworten per E-Mail oder Sie sehen sie im Chatfenster, wenn Sie docu tools wieder öffnen. Das funktioniert auch plattformübergreifend – Sie können also auch in der Webversion die Unterhaltung beginnen und dann auf der Mobilversion weiterführen.
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Erreichbarkeit Service-Team
Unser Service-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wenn der Mitarbeiter Ihr Problem nicht sofort lösen kann (z.B. weil die Unterstützung eines Programmierers für die Lösung benötigt wird), erstellt er aus dem Chat automatisch ein Ticket für Sie. Über dieses Ticket werden Sie dann auf dem Laufenden gehalten.
Ticketübersicht im Messenger
Im Messenger können Sie alle Ihre Tickets im Reiter Tickets in der Fusszeile einsehen. Sie sehen den aktuellen Status des Tickets sowie die Antworten des Service-Teams. Auch hier gilt: Wenn Sie nicht online sind, erhalten Sie einen Hinweis per E-Mail, dass eine neue Antwort verfügbar ist. ACHTUNG: Die Antwort selbst finden Sie nur im Messenger in der docu tools App! Lassen Sie sich bitte nicht davon verwirren, dass im Mailtext nur Ihre ursprüngliche Anfrage angezeigt wird. Wenn Sie docu tools das nächste Mal öffnen, steigen Sie bitte über das ? in den Messenger ein, um das Ticket und die entsprechenden Antworten aufzurufen.